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故障工单因客户自身原因不在家,需预约,此故障销障最后时间是()
多选题
故障工单因客户自身原因不在家,需预约,此故障销障最后时间是()
A. 预约截止时间+4小时
B. 预约截止时间+2小时
C. 预约开始时间+2小时
D. 预约开始时间+4小时
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多选题
故障工单因客户自身原因不在家,需预约,此故障销障最后时间是()
A.预约截止时间+4小时 B.预约截止时间+2小时 C.预约开始时间+2小时 D.预约开始时间+4小时
答案
判断题
客服代表可对因不同故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并()
答案
多选题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
多选题
上门修障,因用户原因需预约,可通过以下方式进行()
A.通过电子运维系统直接填写 B.拨打118432自动语音登记 C.通过移动运维预约 D.直接与用户电话预约
答案
判断题
发生故障时,各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程,形成闭环管理,确保及时处理()
答案
单选题
合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外()
A.客户未提出回访诉求的工单 B.主工单 C.子工单 D.所有工单
答案
单选题
发现和收到的故障信息需登录到()中填写故障工单()
A.OA系统 B.E-Leaning培训平台 C.设备维护维修系统 D.施工调度系统
答案
单选题
IP城域网设备重大故障处理结束后,省公司监控部门应核实故障消除信息,在故障恢复后()内通过EOMS任务工单销障。
A.30 B.60 C.90 D.120
答案
判断题
故障信息交接时也应在设备维护维修系统中查看上一班故障是否填写故障工单,故障工单流程是否闭环()
答案
多选题
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A.9:00 B.10:00 C.11:00 D.13:00
答案
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