当遇到商家没有客户所点餐品的情况，处理方法为（）
A. 自行帮客户取消订单，再报告给站长
B. 自行更换客户所点的餐品，再报告给站长
C. 联系客户确认是否换餐，再反馈给站长
D. 不做任何处理
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当遇到商家没有客户所点餐品的情况，处理方法为（）
A.自行帮客户取消订单，再报告给站长 B.自行更换客户所点的餐品，再报告给站长 C.联系客户确认是否换餐，再反馈给站长 D.不做任何处理
答案
骑士在送餐时，遇到联系不上用户的情况，正确的处理方法是（）
A.通过小度骑士发短信提醒顾客 B.短信发送5分钟不回复，则联系站长 C.自行取消订单，将餐品带回 D.直接将餐品放到用户门口
答案
到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()
A.保持冷静，查找被取走原因 B.给顾客联系，说明原因 C.请商家帮忙查看调监控 D.直接取消订单
答案
当遇到商户出餐慢的情况，正确的做法是（）
A.打电话安抚用户 B.与商户理论 C.一直等待 D.将情况反馈给调度备注
答案
商家漏餐的情况下，你会（）
A.以不是自己的错，推脱责任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单
答案
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）
A.第一时间到备件市场外购，以满足客户所需 B.第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店 C.第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约 D.第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间
答案
当遇到商户出餐慢的情况，骑士的不正确做法是（）
A.联系站长并通知调度备注 B.骑士引导顾客取消订单 C.骑士致电用户并安抚用户情绪 D.联系站长并要求商户对应BD协调
答案
商家备错餐的情况下，你会（）
A.以不是自己的错，推脱责任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单
答案
商家出餐慢的情况下，你会（）
A.主动询问商家还有多久能出餐 B.立即报告给站长 C.不理商家，直接赶往下一单 D.马上给客户打电话，说明商家出餐慢，建议客户取消订单
答案
商户订单上餐品没有或者不全时，骑士应如何处理（）
A.联系站长要求备注 B.建议商家与客户沟通，替换餐品或退还餐品差价 C.联系客户反馈真实情况让客户自己做决定 D.诱导客户直接取消订单
答案
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