监听者针对不愿改进的话务员可采用以下哪种方式帮其克服消极心理（）
A. 灵活运用
B. 利弊分析
C. 换位思考
D. 物质奖励
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监听者针对不愿改进的话务员可采用以下哪种方式帮其克服消极心理（）
A.灵活运用 B.利弊分析 C.换位思考 D.物质奖励
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电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（）
A.语言表达能力 B.专业知识 C.服务技能 D.应变技巧
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当客户不愿直接谈预算，可采用以下哪种措施应对（）
A.暂且搁置预算的话题 B.提供以往服务的价格区间供客户参考 C.直接指出对方行为没有诚意
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餐饮具消毒可采用以下哪种方式（）
A.洗碗机清洗消毒 B.消毒水消毒 C.蒸煮消毒 D.酒精消毒
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话务员是通过声音与宾客进行交流，所以话务员也被称为酒店的（）。
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拇指缺损的修复不可采用以下哪种方式
A.手指转位再造拇指 B.帽状皮瓣提升拇指 C.第一掌骨延长术 D.对侧拇指游离移植修复患侧拇指 E.第二趾游离移植再造拇指
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单位支取定期存款可采用以下哪种方式（）
A.以转账方式将存款转入原转存账户 B.直接从定期存款账户中提取现金 C.以转账方式将存款转入其基本存款账户 D.按照客户或客户经理要求改变汇路和进账账户
答案
对于日期书写格式，可采用以下哪种书写方式？（）
A.2016.9.12 B.2019.09.12 C.2016年09月12日 D.2016年9月12日
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话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）
A.不可缺少 B.缺一不可 C.互相帮助 D.不可或缺
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过渡配合的配合公差可采用以下哪种计算方式（）
A.最大间隙减去最小间隙 B.最大过盈减去最大间隙 C.最大间隙减去最大过盈 D.孔和轴的尺寸公差相加
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