单选题

市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口()

A. 服务态度
B. 12345热线
C. 违反工作纪律
D. 政务大厅服务质量

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单选题
市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口()
A.服务态度 B.12345热线 C.违反工作纪律 D.政务大厅服务质量
答案
多选题
话务员主要受理市民来电、全媒体渠道工单,选择的处办方式有哪些()
A.直接答复 B.送审核 C.送疑难工单 D.交办部门
答案
主观题
客人来电话务员必须在()声内接起
答案
单选题
市民责备话务员态度不好时,下列哪一种应对方式是错误的()
A.对不起,给您造成不便,敬请原谅 B.对不起!给您添麻烦了,请您原谅,请问有什么可以帮您? C.由于我们的服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我? D.我们态度哪里不好了?
答案
单选题
当户外燃气设施漏气报修,话务员要协助来电用户查清()
A.庭院小区 B.燃气设备区域 C.具体泄漏位置 D.安全*区域
答案
单选题
市民来电咨询如何办理苏州休闲年卡。应该选择以下哪个归口()
A.园林年卡 B.旅游服务 C.旅游年卡 D.休闲年卡
答案
判断题
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度()
答案
单选题
话务员要在电话铃响5秒内接起电话,问候来电者()
A.正确 B.错误
答案
判断题
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉,或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作()
答案
单选题
当用户来电投诉某一个问题的时候,话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来,最后用户表示要求我*司回复时,我们应该()
A.收集用户的问题下建议单 B.点击投诉点击提交工单 C.帮用户记录详细问题下普通工单
答案
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