在项目实施过程中，客户提出新的功能需求时，正确的做法是（ ）。
A. 由项目经理发起变更管理流程来决定是否增加该功能
B. 由项目经理根据项目执行情况来决定是否增加该功能
C. 由实施人员根据经验判断来决定是否增加该功能
D. 由项目的投资人决定是否增加该功能
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在项目实施过程中，客户提出新的功能需求时，正确的做法是（ ）。
A.由项目经理发起变更管理流程来决定是否增加该功能 B.由项目经理根据项目执行情况来决定是否增加该功能 C.由实施人员根据经验判断来决定是否增加该功能 D.由项目的投资人决定是否增加该功能
答案
项目实施过程中，用户的需求可能会发生变化，例如提出新的需求。针对此状况，项目经理的正确做法是:（ ）。
A.从客户满意度的角度考虑，应尽量满足用户的新需求 B.如果需求超出预先约定的范围，应拒绝用户的新需求 C.应根据经验判断用户的新需求是否会对项目的成本、质量、工期造成影响，如果影响可控，应满足用户的需求 D.应启动变更控制管理流程，对用户的新需求进行评估
答案
客户提出新需求正确得修改流程（）
A.客户提出—内部整理—邮件发出确认函—客户确认与签字盖章—进行调整 B.客户提出—微信沟通—内部评审—进行调整 C.客户提出—电话沟通—进行调整
答案
【问题3】（6分）在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些配置项会发生变化？
答案
项目实施过程中，围绕对项目质量的监控、追踪管理，以下做法不正确的是（ ）。
A.可采用控制图来对质量进行监控 B.使用挣值分析来对质量进行监控 C.通过分析测试报告来对质量进行监控 D.通过分析施工日志中的施工参数来对质量进行监控
答案
在听证过程中，可以提出新的证据的是（）
A.听证申请人 B.第三人 C.办案人民警察 D.听证主持人
答案
处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
A.满足客户的要求 B.让客户去找上级主管 C.先放一段时间再作处理 D.由支局长求助上级
答案
项目进行过程中，客户要求进度提前，围绕整体变更管理，项目经理以下做法正确的是（）
A.进度变更和整体变更应一步到位，不要反复迭代 B.人力资源的影响，可在变更实施时再进行评价 C.人力资源等的变更 D.只要变更内容正确，即可执行变更
答案
项目进行过程中，客户要求进度提前，围绕整体变更管理，项目经理以下做法，正确的是 （ ） 。
A.进度变更和整体变更应一步到位，不要反复迭代 B.进度变更对成本、人力资源的影响，可在变更实施时再进行评价 C.先要求提出变更申请，走进度变更流程，然后根据变更后的新基线再进行相关的成本、人力资源等的变更 D.只要变更内容正确，即可执行变更
答案
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7，让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
答案
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投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）
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