A市12333咨询员小王接听电话时，咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范，小王的规范答复应该有（）。
A. “对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询”
B. “这个不属于我们咨询业务范围，我不知道”
C. “您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333”
D. “对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电”
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A市12333咨询员小王接听电话时，咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范，小王的规范答复应该有（）。
A.“对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询” B.“这个不属于我们咨询业务范围，我不知道” C.“您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333” D.“对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电”
答案
A市12333咨询员小王接听电话时，咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范，小王的规范答复应该有（）
A.对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询 B.这个不属于我们咨询业务范围，我不知道 C.您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333 D.对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电
答案
咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话（）。
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话（）。
A.1 B.3 C.5 D.10
答案
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）
A.10秒内接听 B.5秒内接听 C.响铃3声内接听 D.告知咨询员工号
答案
纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示一定时间内接听电话。该时间为（）
A. 来电3秒内 B. 来电10秒内 C. 响铃5声内 D.来电5秒内或响铃3声内
答案
咨询员不必咨询的内容是
A.家族史 B.健康状况 C.工作情况 D.生活嗜好
答案
（）是心理咨询员的咨询技能。
A.把握心理咨询要解决的主要问题 B.能进行心理咨询失误的处理 C.能启发引导求助者独立思考 D.能进行咨询效果的初步判定
答案
咨询中，咨询员要询问时可以用()。
A.直接询问 B.开放式询问 C.间接询问 D.封闭式询问
答案
热门试题
当求助者的价值观和咨询员的价值观相去甚远时，咨询员的正确做法是：（）
接听电话、回答咨询、（）是美容院前台接待的主要职责。
咨询员应该（）。
咨询记录必须由咨询员本人记录。
咨询员在倾听时，应该（）。
咨询员在倾听时，应该
接听电话时，需咨询客户到访时间，并准确到具体时间（星期几，上午还是下午）（）
关于咨询员对咨询对象，下列哪项是错误的
关于咨询员对咨询对象，下列哪项是错误的（）。
服务对象随访时，咨询员应（）。
服务对象随访时，咨询员应
咨询员在帮咨询对象作出决定时应（）。
心理咨询员所做的咨询记录不包括（）。
由于管理咨询客体对咨询者持有一定的怀疑心理，这就决定了咨询者（ ）
在咨询过程中，咨询员不应抱有的态度是：（ ）
咨询员在帮助咨询对象作出决定时应该（）
对于咨询员来说，在咨询过程中让来访者复述你的反馈意见是（）
咨询员认真倾听时，下列说法错误的是（）
咨询员认真倾听时，下列说法错误的是（）
在上述咨询过程中，咨询者所犯的错误是（）
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