单选题

在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确,以下做法合理的是:()

A. 会提前核实证件有效期
B. 出行人含儿童未与酒店确认是否加床
C. 提前与酒店确认客人入住及退房日期,确保期间有房
D. 按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店

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单选题
在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确,以下做法合理的是:()
A.会提前核实证件有效期 B.出行人含儿童未与酒店确认是否加床 C.提前与酒店确认客人入住及退房日期,确保期间有房 D.按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店
答案
单选题
定制师小张想帮客人申请携程发票,以下做法合理的是?()
A.在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”,然后按对应流程来操作 B.联系商拓经理 C.联系培训经理 D.联系运营经理
答案
单选题
电话沟通时,发现客人语速特别快,定制师正确的做法是:()
A.维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通 B.客人的语速很快说明反应速度很快,应该比客人的语速还快,才能把握首呼的主动性 C.尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容 D.在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致
答案
单选题
电话沟通时发现客人语速特别快,定制师的正确做法是:()
A.维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通 B.尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容 C.客人语速很快,说明反应速度很快,应该比客人语速还快,才能把握首次呼叫的主动性 D.在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致
答案
多选题
长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格定制师正确的做法有:()
A.跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务 B.客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店 C.凡是遇到自由行,可以坚决不理会 D.长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成形也要让客人付行程设计费
答案
多选题
长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()
A.跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务 B.客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单 C.凡是遇到自由行,可以坚决不理会 D.长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成行也要让客人付行程设计费
答案
单选题
在给客人电话的时候,电话突然中断,此时定制师的做法,最合理的是()。
A.判断客人可能临时有事,隔天再给客人打电话 B.有可能是不小心掉线,立即给客人回电话 C.客人可能嫌烦,所以挂断电话,不需要回电话 D.客人应该是没有这个需求了,所以将电话挂断,定制师可不必再联系客人了
答案
单选题
客人行中问询,定制师需要在()中回复客人。
A.30分钟 B.1小时 C.30分钟工作时间 D.1小时工作时间
答案
多选题
首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况,定制师推荐的做法有:()
A.VBK后台添加未联系到客人记录,并设置下次联系时间作提醒 B.若上午工作时间未联系到客人,可能客人此时正忙,尝试在午间休息时电话联系,若下午工作时间未接再去电 C.寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系 D.接近规定时限仍无法联系到客人,发送符合要求的行程及报价后,观察客人是否方案,如已读说明客人看了,如未读,下班时间尝试去电
答案
判断题
定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()
答案
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首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:() 外客账协议用户来连锁店消费后,前厅经理应核对客人签字和预留签字是否一致。 外客账协议用户来连锁店消费后,前厅经理应核对客人签字和预留签字是否一致() 办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:() 客人觉得报价太高,定制师如何处理比较合理:() 定制师未在收款前明确提醒客人资源使用限制及退改规则,记缺陷A扣4分罚款500元。() 客人只预订了机票,定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。() 客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月,再出发,此时应该怎样处理?() 客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情,要延期三个月再出发,此时应该怎么处理?() 铝模板需根据工程设计图纸提前定制,使用前由组织验收,验收合格方可使用() 当客人的出行时间为目的地敏感时间(台风恶劣天气、宁静日特定节日等),定制师推荐的做法有:() 定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性,首次回复客人IM咨询需在()时间之内。 定制师小张给客人发送方案后,多次提醒客人查看方案,客人也未查看,没有明确的出行意向,为了合理安排自己的工作时间,提高效率,小张合理的做法是?() 客人接受拼团推荐,定制师可不拆分报价,需要做好备注。() 定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。() 当客人出现异议的时候,以下做法正确的是() 当客人有过激行为时,以下做法正确的是?() 时限内客人主动取消询价单,定制师未联系会记为缺陷。() 若客人出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对()。 定制师的工作特点,以下描述不正确的是:()
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