途中及时做好列车客管信息系统中投诉工单、重点旅客、等信息处理（）

列车长接收到推送的消息后需要立即在手持终端进行签收操作，根据工单信息主动联系旅客并做好相应服务，重点旅客下车服务结束后，列车长必须在旅客下车站开车后30小时在手持终端及时反馈服务情况（） 双管供风旅客列车运行途中双管改单管作业应在进行（） 列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。 列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作 乘客信息系统主要为乘客提供高质量的音视频和文本信息，使旅客及时了解列车的运行情况、到站信息等（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 《关于印发的通知》规定：列车应做好等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现等行为及时劝阻（） 双管供风的旅客列车运行途中改为单管供风时，列车调度员( )。 《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长接到车辆乘务员锁闭厕所的通知后，要组织列车员做好（） 客列检是确保旅客列车安全运行的重要部门，承担对旅客列车走行部进行重点技术检查，及时排除危及行车安全故障等工作（） 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 按照《汕尾供电局优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》要求，各责任单位、部门客服工程师按照各类工单处理时限，及时回传工单。确保2020年工单（含客服工单、后续工单）处理及时率：基本值达到、满分值达到99%（） 家客投诉工单重派率目标值是（） 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。 双管供风旅客列车运行途中因故需改为单管供风时，应在进行 客列检是确保旅客列车安全运行的重要部门，承担对终到、始发、通过旅客列车进行重点技术检查，及时排除危及行车安全故障等工作（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车站车客运信息无线交互系统手持终端在登录，途中及时更新信息 《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长及时向车辆乘务员了解情况，并将简况以速报形式向（ ）汇报。 动车组的旅客信息系统主要由旅客信息显示、列车内部通信、旅客信息广播、旅客音频和视频娱乐等子系统组成（）