道歉要把握好分寸，不能因为旅游者某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。()

在境外旅游时，当地导游会推荐一些自费项目，旅游者愿意接受，但领队却不能贸然同意，而是要认真把握好该活动是否（） 一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（） 接待好残障旅游者，关键在于导游要(   )。   在帮助旅游者办理入住时，导游应把握好的办理原则是()。   导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等（） 导游在处理旅游者不当言行时，应分清()界限。   全陪导游带领旅游者领取托运行李，如发现旅游者行李丢失或损坏，要立即与有关部门联系处理并安抚好旅游者。() 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（） 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。 旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。    (   ) 某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分旅游者均已坐在车里，另几位旅游者在车外徘徊，于是他上车后自责地向旅游者进行了道歉，他的这一做法是正确的。() 处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清（） 导游把握旅游者观赏节奏的方法有()。   导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。 不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。 把握好市场的核心就是要把握好“交易”（） 导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉（） 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(    )。 旅游者购物时，导游应提醒旅游者坚持“三要”,即(   )。