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道歉要把握好分寸,不能因为旅游者某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。()

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判断题
道歉要把握好分寸,不能因为旅游者某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。()
答案
多选题
导游因工作失误向旅游者进行道歉需注意的问题是道歉()。  
A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计旅游者反应 E.要注意场合
答案
多选题
导游向旅游者道歉的语言技巧包括()。  
A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉
答案
主观题
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要( );要勇于承担责任,但( )。
答案
单选题
导游员向旅游者道歉最常用的方式就是(    )。
A.诚心诚意自责式的道歉语言 B.赠送纪念品 C.微笑 D.免费提供其他项目
答案
单选题
在旅游旺季安排旅游者用餐时,导游对旅游者应把握好()的用餐原则。  
A.多催促,不拖延 B.不催促,可拖延 C.不催促,不拖延 D.多催促,多拖延
答案
单选题
旅游团中的旅游者在旅游中丢失了行李,应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。  
A.导游 B.旅行社行李员 C.旅行社计调部人员 D.旅行社领导
答案
判断题
导游人员要有肚量,不能与旅游者斤斤计较,必要时还要代人受过。所以,旅游团中出现问题,旅游者不高兴时,导游人员就应大方地承担责任,诚恳地向旅游者道歉。(  )
A.正确 B.错误
答案
判断题
导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉()
答案
单选题
某导游在导游服务中过多地关照部分旅游者,引起了另一些旅游者的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些旅游者,并给予关照和帮助,逐渐使这部分旅游者冰释前嫌。这种道歉技巧是()。  
A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉
答案
热门试题
在境外旅游时,当地导游会推荐一些自费项目,旅游者愿意接受,但领队却不能贸然同意,而是要认真把握好该活动是否() 一个导游员所带团队越大,人数越多,旅游时间越长,那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快,一旦出现不愉快,导游人员应作为服务的提供方,学会使用道歉来化解各种矛盾和问题,弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉,而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意() 接待好残障旅游者,关键在于导游要(   )。   在帮助旅游者办理入住时,导游应把握好的办理原则是()。   导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等() 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉() 导游在处理旅游者不当言行时,应分清()界限。   全陪导游带领旅游者领取托运行李,如发现旅游者行李丢失或损坏,要立即与有关部门联系处理并安抚好旅游者。() 旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应转送有关部门处理,由餐馆向旅游者赔礼道歉,或依法承担赔偿责任,这样的投诉通常与旅行社无关。    (   ) 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。 处理入境旅游者的越轨言行要慎重,要认真调查核实,要合情、合理、合法处理,首先要分清() 某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店,他到后,见大部分旅游者均已坐在车里,另几位旅游者在车外徘徊,于是他上车后自责地向旅游者进行了道歉,他的这一做法是正确的。() 导游把握旅游者观赏节奏的方法有()。   不管采用何种道歉方式,道歉首先必须()。 把握好市场的核心就是要把握好“交易”() 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(    )。 导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉() 旅游者购物时,导游应提醒旅游者坚持“三要”,即(   )。  
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