涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的受害主体、问题性质、严重程度等因素，按规定定责处理（）

由工厂质量问题造成的非功能性投诉，质量部组织客诉团队分析，提供8D报告（） 如何统计及分析投诉问题？ 升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查，真实反映存在的问题，明确（）。如实反馈查证情况，杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。 涉诉车间对旅客投诉问题做好初步调查核实后，原则上应在接到调度科转发旅客投诉信息的小时内形成调查处理材料（） 有效投诉是指经调查分析，确认客户投诉情况属实，且投诉问题确属我行过错或责任的投诉（） 运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，对于服务类投诉应，改进相关服务（） 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位应本着的原则进行投诉问题的调查处理（） 当投标人对招标控制价的编制进行投诉后，组织投诉人、被投诉人或其委托的招标控制价编制人等单位人员对投诉问题逐一核对的组织主体是（） 投诉问题分析四步法不包括（） 对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（） 受理的旅客投诉时效性要求较高的，可在录入《涉诉工单》并按规定流转的同时，使用的专用电话通知涉诉单位立即调查处理（） 客户投诉工作人员语言粗暴，首接电话的客服人员即为该投诉问题的首诉负责人（） 对于投诉处理，应按分析客户意见和投诉反映出的各类问题，整改记录完整（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，小时内将调查情况反馈客服中心（） 客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为__投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局__考核。（） 《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析：（①分析投诉性质类别）（②分析投诉阀值达成情况）（③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价）（）