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对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系()
单选题
对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系()
A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心
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单选题
对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系()
A.以客户为中心 B.以最大盈利为中心 C.以客户利润率为中心 D.以本企业为中心
答案
单选题
面对有投诉意向的客户,首先应()
A.直接解决相关问题 B.详细询问事情经过 C.进行解释和说明 D.将客户带到一个相对安静和封闭的环境
答案
单选题
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A.耐心倾听 B.分清责任 C.迅速解决 D.向站经理请示
答案
单选题
在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
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单选题
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答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
多选题
商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理()
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答案
单选题
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。
A.不定期 B.不得 C.定期 D.无需
答案
单选题
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答案
判断题
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答案
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制定科学的投诉处理机制,( )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
商业银行应当建立健全客户,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理()
公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督,并负责对客户投诉问题进行督办和回访()
在处理客户投诉时,投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法,恰当的采用()的服务技巧,妥善处理问题
《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理()
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
商业银行需建立健全服务价格投诉管理制度,明确客户投诉等事项的管理流程、负责部门和处理期限()
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