多选题

客户投诉的受理范围()。

A. 服务人员的服务态度
B. 服务质量
C. 服务响应
D. 服务承诺

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多选题
客户投诉的受理范围()。
A.服务人员的服务态度 B.服务质量 C.服务响应 D.服务承诺
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ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。()
A.系统设备客户 B.手机终端客户 C.公司内部客户 D.子公司客户
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判断题
各网点受理客户现场投诉,总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人,其机构负责人为第二责任人()
答案
单选题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则()
A.A-记录下单 B.B-营业厅受理 C.C-处理 D.D-首问负责
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
多选题
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A.95568 B.客户服务中心 C.渠道管理部 D.信用卡中心 E.法律合规部 F.办公室
答案
主观题
请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范()
答案
单选题
各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访
A.80%以上 B.90%以上 C.95%以上 D.100%
答案
单选题
以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉()
A.对 B.错
答案
多选题
省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A.回复不及时; B.工单申请延时; C.责权不清; D.流转不畅;
答案
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