员工在岗期间，若遇乘客投诉、举报、申诉时，应先礼貌回应，保持冷静，听对方说完诉求，不可____，不做批评或反驳；其次从乘客的角度设想，认同乘客的感受，不能表现出抗拒的姿态，在适当时候致歉，“____”

农村信用社员工临柜期间遇抢劫时应（） 当乘客向在岗员工进行投诉时的处理技巧 乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。 公司员工在外地出差，离开宾馆时，对服务员礼貌的道别漠视，不做回应。 调度员接到乘客投诉电话时若当场不能答复，应认真做好记录，并告知投诉者天内给予答复（） 与乘客接触时，应举止得当，不得乘客，如需乘客配合，应礼貌进行协商，不得有强制行为 投诉处理机构申诉岗应根据投诉案件实际情况在投诉系统中录入投诉分类信息，若投诉经调查存在销售误导等业务品质问题的，还需勾选（）选项并简要说明违法违规情况 车站员工发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定（） 在乘客较多的区域清洁时要及时设置“（）”，清洁时应礼貌示意，不与乘客抢道、并行（） 员工在岗期间，如遇乘客前来咨询问题，应快速跑步至乘客身边解答 保洁员工作业时影响乘客安全，调查后因由保洁员工方面引起的，不属于有效乘客投诉（） 李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于投诉（） 售票员应__乘客，并要礼貌地让__乘客稍等（） 与乘客接触时，应举止得当，不得冲撞乘客，如需乘客配合，应礼貌进行协商，不得有强制行为（） 员工应维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导（） 处理乘客问题时，应，同时要热情礼貌、耐心有礼（） 自助服务期间，遇乘客办理业务时，需返回BOM室办理（） 列车司机遇乘客求助时，如由于时间关系不能为乘客解答，应礼貌地指引乘客与人员联系（） 对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。 农村信用社员工临柜期间遇抢劫时应。（行政保卫部）（）