危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程（）

与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众（） 危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面、具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。 （）是指农产品经纪人组织和管理经营活动而发生的各种费用。 所谓公共危机，是指那些突然发生的、攸关社会利益的、对于部分组织存在与发展具有重大影响的、急需管理者快速应对的事件。 作为政府，它要追求的不光指国民经济增长，还包括公众利益和社会利益。在危机时哪种利益置于首位( ) 那些违背组织的利益和意志，对组织构成现实或潜在危险的公众被称为()。 （）是指集中各种资源，通过有效的方式加以整合和利用，从而实现自身利益并满足利益相关者要求的组织。 如果在处理突发事件过程中，把组织的利益置于首位而置公众利益于不顾或直接、间接地损害了公众的利益，那么小危机就有可能转化为大危机，小冲突就有可能转化为大冲突，那么社会组织的生存和发展就成问题了。这违反了处理突发事件的（??? ）原则。 通过契约的规定使组织或个人不承担危机发生的责任和潜在损失，从而将危机风险转移给其他的组织或个人，这是指（） （）是指通过契约的规定使组织或个人不承担发生危机的责任和潜在损失，从而使风险转移给其他组织和个人。 危机管理的基础工作包括沟通、危机管理的组织结构和（） 如果组织发生了重大的公共关系危机，公共关系人员面对记者时()。 危机的（）是指危机对组织的生存和发展产生立即而显著的威胁 ()是指国家组织管理体育的各种机构、各项制度和准则的总称。 公众对组织所持有的评价和行为倾向是指（） 组织的美誉度是指公众对组织产品和服务的认可和赞赏程度，它不是由组织主观认定的，而是由公众评价的，反映了组织在公众心目中的（）和信誉 国际环境因素是指组织（）以外的各种影响组织管理因素的总和。 组织通过事前积极的控制，以减少危机发生的概率或避免危机的发生。这种危机预防和控制的措施是（） 经营管理费用，指商业银行为组织和管理业务经营活动而发生的各种费用，包括()。 组织危机管理的核心阶段是（）