根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。

营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。 营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量 美同著名营销学家菲利普·科特勒认为最优市场份额为（） 市场细分的概念是美国市场营销学家（）提出的。 市场细分的概念是美国市场营销学家( )提出的。 美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了( ) 美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（ ）。 根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评价细则》，直属各供电局营销稽查中心是本单位营销服务质量评价工作的实施部门，其职责主要包括（） 总结出四种竞争者定位的是美同著名营销学家（） 市场细分是50年代中期美国市场营销学家(　　)提出的。 市场细分是50年代中期美国市场营销学家提出的（） 营销学家阿德勒将（　）称为共生营销 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 美国著名营销大师菲利普·科特勒出版了世界上第一本《市场营销学》教材。 服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分（） 根据卫生服务评价原则，评述社区卫生服务质量评价要点 根据著名的市场营销专家菲利普·科特勒对质量的定义，服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值（） 根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》，直属各供电局市场营销部是本单位营销服务质量评价工作的实施部门（） 根据美国营销学家菲利普科特勒的观点，当客人对饭店产品不感兴趣、无人购买时，饭店应该进行（ ）营销管理。 1986年，美国著名市场营销学家菲利浦?科特勒教授在原4P组合的基础上提出了6P营销策略，增加的两个P为（　　）。