服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（）

服务人员办理货物运输服务过程中，可适当提供有偿服务（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因等方面的原因而导致乘客不满.不定项选择题（） 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等，无乘客时可岗上聊天（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因地铁、设施设备、车站环境、治安、等方面的原因而导致乘客不满，乘客向地铁运营分公司通过各种渠道提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为 简述教学过程中直接经验与间接经验的 服务人员办理货物运输服务过程中，可适当提供有偿ddddd服务（） 向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离（） 工程直接成本是指施工过程中直接耗费的( )。 工程直接成本是指施工过程中直接耗费的( )。 服务对象与服务人员的互动是指与直接提供医疗服务的医护人员之间的交流 简述教学过程中直接经验和间接经验的关系 简述教学过程中直接经验和间接经验的关系。 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 客运服务人员为乘客指路时应五指并拢（） 何人有维护地铁运营安全、为乘客提供优质服务的义务？ 志愿服务人员在服务过程中应做到？ 乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定（） 服务人员应向乘客宣传乘坐地铁常识及安全注意事项；列车运营计划发生改变时，应及时通知乘客；组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到先下后上（） 脱卸防化服前要彻底洗消，脱卸过程中直接接触防化服外表面（） 运营安全是指地铁行车安全、、设备设施安全及服务安全（）