加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。

加油站发生促销现场拥堵，加油站经理和当班员工要做好顾客的（）工作，特别要注意年迈顾客和儿童 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。 加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。 加油站员工在与顾客交流时要做到“来有迎声（）,走有送声 顾客不得携带（）进加油站。 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。 加油站员工为顾客加注油品前，根据顾客的数量要求，可以在加油机上采取定量加油方式或方式（） 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。 在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。 顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止（） 有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。 顾客在一键加油app上预约了加油之后，加油站员工操作正确的是（） 当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 加油站须记录顾客等支票信息（） 加油站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的，打消顾客疑虑（） 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感，应主动推荐顾客使用石化卡，推荐时应重点介绍石化卡具有的优点，以满足顾客求实惠的心理（）