《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则
A. 实事求是
B. 惩前毖后
C. 治病救人
D. 防治结合
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则
A.实事求是 B.惩前毖后 C.治病救人 D.防治结合
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
答案
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）
A.分级监督监察制 B.首诉负责制 C.优先负责制 D.分部门负责制
答案
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）
A.分级监督监察制 B.首诉负责制 C.优先负责制 D.分部门负责制
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，处罚种类为（）
A.通报批评 B.罚款 C.行政处分 D.刑事处分
答案
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量严重问题
A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的 C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
答案
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。
A.各单位要为其提供必要的办公条件和设备 B.参加或组织召开与客运服务质量有关的会议 C.受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉 D.负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
答案
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（）
A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍 B.查阅各级客运职能部门的有关文件、票据等资料 C.对违章违纪的单位、个人给予通报批评 D.对工作质量优良的单位和个人给予通报表扬
答案
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题。
A.责任造成旅客 B.旅客 C.未按国家或铁道部有关规定对运价 D.站
答案
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题
A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的 C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量重大问题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（）等客运服务质量。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（ ）等客运服务质量。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（）等客运服务质量
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生服务质量严重问题的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十条规定，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式三份。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生服务质量重大问题的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分
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