对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
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对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
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旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
A.1小时 B.3小时 C.6小时 D.12小时
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）
A.分级监督监察制 B.首诉负责制 C.优先负责制 D.分部门负责制
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《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，对旅客称呼（）
A.恰当 B.同志 C.您好 D.适当
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A.同志 B.恰当 C.你好 D.适当
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《铁路旅客运输服务质量规范》对女客运人员鞋跟要求（）
A.高度不超过5厘米，跟径不小于5厘米。 B.高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。 C.高度不超过3.7厘米，宽度不小于3.5厘米。 D.高度不超过3.5厘米，宽度不小于3.7厘米
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（）
A.全心全意为人民服务 B.全面服务，重点照顾 C.全心全意为旅客服务 D.人民铁路为人民
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《铁路旅客运输服务质量》规定,在醒目位置公布投诉受理电话,( )接受旅客投诉并及时处理。
A.12h B.24h C.全天 D.当班时
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对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
A.2 B.3 C.5 D.7
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（）
A.按车票等级 B.旅行生活 C.不同需求 D.正当要求
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