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{中级工}《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度()
多选题
{中级工}《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度()
A. 快速响应
B. 分级处理
C. 及时排除
D. 服务高效
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多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》()
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面; B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的; C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的; D.该提供而未提供相关投诉处理依据的; E.其它经审核确定应回退的
答案
多选题
{中级工}《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度()
A.快速响应 B.分级处理 C.及时排除 D.服务高效
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
A.电话受理 B.工作派单 C.到达现场 D.用户回访
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598退单会造成的后果有()
A.工单回退实际上是工作的一次失败 B.有可能会导致客户的不满,影响服务质量 C.耽误工作时间,增加工作负荷,降低工作效率 D.可能形成超时工单 E.降低工单一次办结率
答案
多选题
{技师}《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回()
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面 B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的 C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的 D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有()
A.受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务 B.为电力客户提供快捷.方便的电话咨询服务 C.通过广域网系统跨区域受理用电业务 D.受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督
答案
单选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
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答案
判断题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账()
答案
单选题
《国家电网公司全员绩效管理暂行办法》自起实施()
A.2012年6月20日; B.2011年6月20日; C.2013年6月20日; D.2010年6月20日
答案
单选题
除工单外其他工单不允许合并。易(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第三章第二十五条)()
A.业务咨询 B.故障报修 C.表扬 D.建议
答案
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《国家电网公司信息安全风险评估管理暂行办法》中规定,风险评估工作的周期是()。
《国家电网公司信息安全风险评估管理暂行办法》中规定,风险评估工作的周期为()
《国家电网公司信息安全风险评估管理暂行办法》中规定,风险评估工作的周期是年()
根据《国家电网公司员工奖惩规定》,违反国务院《信访条例》和《国家电网公司信访工作管理暂行办法》,有等行为的,视情节轻重予以惩处()
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障,但不影响客户用电的情况。派发业务。(出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)()
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈()
《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定,发生()质量事件,应立即按资产关系或管理关系逐级上报至国家电网公司,每级上报时间不得超过()小时。
《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定,发生()质量事件,应立即按资产关系或管理关系逐级上报至国家电网公司,每级上报时间不得超过()小时
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在《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》中对质量事件如何定义
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,已办结工单超过个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉()
{初级工}国家电网公司的管理理念是()
《国家电网公司固定资产管理办法》中规定国家电网公司所属各级单位主要职责包括()
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