在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是（）
A. 办理业务不方便，使客户东奔西走
B. 处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性
C. 客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D. 不同服务人员的答复不一致
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在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是（）
A.办理业务不方便，使客户东奔西走 B.处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性 C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面 D.不同服务人员的答复不一致
答案
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是（）
A.不够礼貌.热情而引起的不满 B.没有用心倾听而引起的不满 C.情绪失控，同客户争执而引起的不满 D.客户引导不够，增大犯错机率
答案
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是（）
A.产品品质不能达到客户的要求 B.刁蛮客户的长期培养 C.业务逐渐趋向于复杂 D.横向跨行业联合
答案
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、一线权限不清、承诺没有兑现等（）
A.同业竞争的加剧 B.刁蛮客户的长期培养 C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面 D.服务技巧跟不上
答案
在费用偏差产生的原因中，属于业主方面的原因是（）
A.自然因素 B.法律法规变化 C.投资规划不当 D.施工质量事故
答案
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
答案
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一，根本原因中属于（）
A.产品问题 B.宣泄情绪 C.服务问题 D.不被歧视
答案
在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
A.质量差； B.客户服务人员态度不好； C.客户对产品不了解； D.客户比较挑剔。
答案
客户投诉产生的原因有（）。
A.产品或服务的质量问题 B.服务态度或服务方式问题 C.受骗上当 D.客户搬迁换地址
答案
客户投诉的最根本原因是（）
A.客户预期的期望被满足 B.客户预期的期望没有得到满足 C.产品质量不好 D.后续服务不好
答案
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客户投诉最根本的原因是什么（）
客户为什么要投诉,最根本的原因是
客户异议产生的原因是（）
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下面公式，可以反映客户投诉产生的原因（）
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下列原因中,不属于施工进度偏差产生的主要原因是（）
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