单选题

在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、一线权限不清、承诺没有兑现等()

A. 同业竞争的加剧
B. 刁蛮客户的长期培养
C. 客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D. 服务技巧跟不上

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单选题
在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、一线权限不清、承诺没有兑现等()
A.同业竞争的加剧 B.刁蛮客户的长期培养 C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面 D.服务技巧跟不上
答案
多选题
在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是()
A.办理业务不方便,使客户东奔西走 B.处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性 C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面 D.不同服务人员的答复不一致
答案
多选题
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
答案
单选题
在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。
A.客户抱怨反馈机制欠缺 B.不同人员答复不一致 C.客户太刁蛮 D.业务不够精专
答案
多选题
客户投诉常见主要原因不包括()
A.未解释费用构成或解释不清晰 B.SA录错卡号信息(用户名不一致、无效卡),绑定无效,影响征信 C.SA告知客户提前还款只需要还本金,不用还其他费用 D.监督客户付首付款、提货
答案
多选题
客户投诉产生的原因有()。
A.产品或服务的质量问题 B.服务态度或服务方式问题 C.受骗上当 D.客户搬迁换地址
答案
多选题
投诉产生的原因包括()
A.服务水平 B.营业环境 C.商品质量 D.商品价格
答案
主观题
产生客户投诉的原因有哪些。
答案
多选题
客户异议产生的原因主要包括()
A.经销商自身的原因 B.客户自身的原因 C.汽车产品本身的原因 D.汽车销售顾问的原因
答案
单选题
下面公式,可以反映客户投诉产生的原因()
A.客户期望=客户感知 B.客户期望<客户感知 C.客户期望>客户感知 D.客户期望≠客户感知
答案
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