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营业厅内饮水机应提供（）服务
A.仅有冷水 B.仅有热水 C.冷热水
答案
营业厅内饮水机应提供冷热水服务（）
答案
饮水机应提供冷热水服务（）
答案
VIP客户在营业厅办理免保证金开通国际漫游（长途）服务应提供（）
A.本人有效身份证件原件 B.VIP客户卡 C.本人有效身份证件复印件 D.近三个月消费记录 E.客户经理身份证件
答案
营业厅内的自助服务区（）
A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示 B.设置为开放式的 C.设置方便客户联系的移动市内公用电话 D.配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
答案
营业厅内的自助服务区（）
A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等 B.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务 C.设置方便客户联系的移动市内公用电话 D.配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
答案
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（）
A.服务行为投诉 B.服务渠道投诉 C.意见 D.咨询
答案
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
A.品牌型营业厅 B.功能型营业厅 C.基本型营业厅 D.营业点
答案
网上营业厅“业务办理”--“预约上门”不提供服务（）
A.热水器管道接驳 B.维修户内燃气设施 C.改管（移表） D.热水器安装
答案
营业厅可提供哪些老年人代办服务（）
A.销户 B.密码重置 C.补换卡 D.入网
答案
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邮政营业厅应为用户提供（）等服务设施
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑（）
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（）
我司网上营业厅可以提供查询用户编号的服务（）
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于（）
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电
营业厅服务原则是（）
营业厅服务原则为（）
流动营业厅服务内容（）
营业厅服务礼仪包括（）
营业厅服务原则包括（）
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费，称为营业厅自助交费（）
演示机出现故障，营业厅将终端收回营业厅仓库存放至公司回收。
营业厅服务微信测评满意率参与率≥；营业厅服务微信测评满意率≥（）
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饮水机应装有（）
自动饮水机需要（）
冰箱：空调：饮水机()
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