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迎客乘务员和地面代办人员必须确保每位旅客所带的行李符合储藏区域的规定()
判断题
迎客乘务员和地面代办人员必须确保每位旅客所带的行李符合储藏区域的规定()
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迎客乘务员和地面代办人员必须确保每位旅客所带的行李符合储藏区域的规定()
答案
单选题
中度颠簸时,乘务员应立即回座位坐好,回客舱乘务员座位途中,提醒旅客系好安全带,固定手提行李()
A.对 B.错
答案
判断题
迎客阶段旅客落座后乘务员应向贵宾致意并作自我介绍()
答案
判断题
过站期间轮椅、无人陪等特殊旅客经乘务组与地面服务人员协商后不下机的,需确保客舱存留行李为未下机旅客本人的,同时客舱经理/乘务长与区域乘务员清点机上旅客人数并与地面工作人员核对确认。
答案
判断题
迎客阶段乘务员应及时整理行李架,确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李,应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语,并做好相应的解释工作。
答案
判断题
A类清舱程序为:客舱乘务员通知全部旅客将手提行李及随身物品带下飞机,地面服务人员引导全部旅客下机。
答案
判断题
乘务员迎客时可以身体和手肘靠在椅背上()
答案
判断题
负责无签证过境旅客的乘务员必须将无签证过境旅客和信封移交给地面相关工作人员()
答案
判断题
负责无签证过境旅客的乘务员必须将无签证过境旅客和信封移交给地面相关工作人员
答案
单选题
迎客时,主登机门乘务员站位是()
A.背向机头方向的舱门内侧 B.距舱门一步的位置 C.保证旅客第一视线可及 D.全部正确
答案
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严重颠簸时,乘务员检查旅客已入座并加好安全带、检查手提行李已妥善固定
严重颠簸时,乘务员检查旅客已入座并加好安全带、检查手提行李已妥善固定()
撤离时如旅客执意携带行李物品,乘务员不能阻止()
A类清舱程序首先应是客舱乘务员通知全部旅客将手提行李及随身物品带下飞机,地面服务人员引导全部旅客下机()
撤离时,禁止旅客携带手提行李,旅客拍照、拍摄录像时乘务员应予制止()
撤离时,禁止旅客携带手提行李,旅客拍照、拍摄录像时乘务员应予制止()
为旅客提供汤时,为确保食用温度,乘务员应该()
过站期间轮椅、无人陪等特殊旅客经乘务组与地面服务人员协商后不下机的,需确保客舱存留行李为未下机旅客本人的;如过站涉及更换乘务组,当班乘务组必须将旅客及其行李与地服人员进行交接()
《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。
《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员
过站期间轮椅、无人陪等特殊旅客经乘务组与地面服务人员协商后不下机的,需确保客舱存留行李为未下机旅客本人的;如过站涉及更换乘务组,当班乘务组必须将旅客及其行李与接班乘务组进行交接()
旅客携带的大件行李,乘务员应主动帮他放在服务台()
每位乘务员均有次资格检查机会()
《客舱乘务员手册》向公司全体乘务人员以及有关的人员和部门提供,以确保客舱乘务员按照__、__、__、规范化的要求,全面正确地履行相应的职责,确保客舱和飞行安全()
防行李滑落砸伤旅客,乘务员做到及时发现,及时提醒的服务语言()
轮椅旅客到达座位前,乘务员协助将安全带展开,方便旅客入座()
航班过站期间旅客不下机,客舱经理/乘务长与区域乘务员应清点机上旅客人数并与地面工作人员核对确认()
中度颠簸发生时,乘务员在回乘务员座椅就坐途中,应提醒所经过区域的旅客系好安全带()
乘务员必须为________、_________和需要帮助的旅客多带带介绍安全须知卡
如果飞机在地面加油,旅客仍停留在飞机上,乘务员不应()
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