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故障报修工单对抢修人员在故障处理环节的要求是()
多选题
故障报修工单对抢修人员在故障处理环节的要求是()
A. 抢修人员接到抢修任务后,应主动联系客户,了解故障情况,并告知客户预计到达的时间
B. 抢修人员到达现场后,检查故障情况,属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因,属于客户产权的告知用户自行处理
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故障报修工单对抢修人员在故障处理环节的要求是()
A.抢修人员接到抢修任务后,应主动联系客户,了解故障情况,并告知客户预计到达的时间 B.抢修人员到达现场后,检查故障情况,属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因,属于客户产权的告知用户自行处理
答案
判断题
N配网抢修指挥平台中配网故障工单和95598报修工单不能关联处理()
答案
单选题
省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
A.A:2分钟 B.B:3分钟 C.C:5分钟 D.D:10分钟
答案
单选题
故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行()
A.退单 B.挂起 C.合并 D.回访
答案
单选题
故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行()
A.A:退单 B.B:挂起 C.C:合并 D.D:回访
答案
主观题
故障报修工单合并有哪些要求
答案
单选题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
A.A:2分钟 B.B:3分钟 C.C:4分钟 D.D:5分钟
答案
多选题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
判断题
报修故障工单允许申请工单挂起()
答案
多选题
故障报修类中:高(低)压停电、火灾、触电、相序接反:抢修人员应在内到达故障现场,工单处理时限为,处理过程信息反馈按故障快速复电规定执行()
A.30分钟 B.45分钟 C.12小时 D.24小时内
答案
热门试题
{技师}故障抢修提供电力故障报修服务,对电力报修请求做到快速反应、有效处理()
故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单()
故障报修类中,属一般缺陷报修:工单处理时限为()
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
工单合并要求规定,除故障报修工单外,其他工单不允许合并()
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理,由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作,及故障报修业务处理的最终模式()
抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时,并工作()
主动抢修工单不需要回复故障处理情况()
对于故障现场,供电设备(含故障指示器不动作等)留有缺陷的,抢修人员及时将工单回复,并电话告知抢修调度组。抢修调度组下派生产工单给维护班跟踪处理()
故障报修工单预计恢复送电时间是()项
故障报修业务受理包括和工单派发()
在移动抢修APP中的六个抢修环节(接收工单、故障查找、故障定位、故障隔离、故障处置、复电(工单系统闭环))完成后分钟内完成抢修APP相应信息的填写()
完整的故障抢修流程,应有工单()
主动抢修工单与95598报修工单来源相同()
合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外()
提供电力故障抢修服务,对电力报修请求做到快速反应、有效处理()
配电抢修工作流程【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】。
故障处理结束后,抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记(处理)卡》,经客户签字确认后,交供电所备查。
主动抢修工单从故障发现到抵达现场的时限要求是什么()
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