判断题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,投诉人提出消费投诉确有困难的,银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉,除第十三条规定材料或者信息外,可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件,受托人身份证明和有效联系方式()

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单选题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,以下说法错误的是()。  
A.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解 B.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉 C.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉 D.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉
答案
单选题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,以下说法错误的是()。  
A.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉 B.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉 C.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉 D.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解
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多选题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括()
A.银行业金融机构 B.保险机构 C.保险中介机构 D.银行保险监督管理机构负责监管的其他主体
答案
单选题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度不包括()
A.责任追究制度 B.投诉处理考核评价制度 C.投诉处理登记制度 D.重大消费投诉处理应急预案
答案
单选题
银行业保险业消费投诉处理管理办法自()年()月()日超施行
A.2020年1月1日 B.2020年2月1日 C.2020年3月1日 D.2020年4月1日
答案
判断题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称的“以内”、“以上”均不包含本数()
答案
单选题
按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体()
A.银行 B.地方银保监局 C.保险公司 D.银行保险机构
答案
单选题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》从哪一天开始执行()
A.2020年1月1日 B.2020年2月1日 C.2020年3月1日 D.43905
答案
多选题
按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,银行保险机构应当在醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程()
A.官方网站 B.移动客户端 C.营业场所 D.办公场所
答案
单选题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定__,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理()
A.投诉接待人员 B.投诉处理专员 C.投诉接待方式 D.投诉接待区域
答案
热门试题
银行保险机构应当依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料,投诉人无法联系的除外。采取电话形式告知的,应当在本办法规定的告知期限内拨打投诉人电话() 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理() 银行保险机构采取书面形式向投诉人告知相关事项的,应当在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定的告知期限内当面递交,不能通过邮寄方式() 银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )( )( )( )原则。 银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持的原则() 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,投诉人提出消费投诉确有困难的,银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉,除第十三条规定材料或者信息外,可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件,受托人身份证明和有效联系方式() 是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位() 根据《银行业保险为消费者投诉管理办法》规定:为保护真实消费者权益,银行保险机构在投诉处理中应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,发现消费投诉不是由投诉人或其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可不予办理() 根据相关管理办法规定,在处理消费投诉时,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行保险机构应当自收到消费投诉之日起( )出处理决定并告知投诉人。 根据湖南银保监局最新要求,各机构在处理投诉案件时,务必要求按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十一条、《中国人民人寿湖南分公司投诉管理办法》第四十九条要求进行处理意见告知,告知形式包含__() 银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和当面化解原则() 根据《保险消费投诉管理办法》,以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为() 根据《中国邮政银行电话银行业务管理办法(试行)》规定,投诉工单的处理时限最长为()个工作日。 《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)规定,负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定() 《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)规定,负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定() 投诉人提出消费投诉确有困难的,可接受投诉人委托他人代为投诉,除提供上述规定材料或信息外,可要求提供经投诉人亲笔签名或盖章的符合本办法及监管机构管理办法规定的() 根据《中国邮储电话银行业务管理办法(试行)》规定,投诉工单的处理时限最长为()个工作日。 银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限() 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理,确保投诉渠道畅通() 投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,银行保险机构可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限()
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