客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的（） 柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在为客户提供办理用电手续或咨询服务（） 客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（） 客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。 客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。 节能服务是指供电企业通过技术和经济手段，为客户提供节能等服务，降低终端能耗，提高企业效益和社会效益（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：客户现场服务的方式包括（） 客户用电优质服务是指供电企业为客户安全用电提供技术指导和咨询服务，履行用电检查和管理职责。A.正确B.错误（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务（） 现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务（） 柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务（） 用电过程中遇到疑难问题可以拨打“供电客户服务电话”，此电话可提供电力业务咨询、电费查询、业务受理、故障报修、投诉和建议等服务，请问供电客户服务电话是（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务（） 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的小时电话服务热线。易（） 信息公告服务即供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、收费标准、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定供电客户服务工作必须遵循的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围之内开展（） 差异化服务是指供电企业根据客户用电量、用电性质等特征，细分客户群体，对目标客户群体采取相应的服务策略和措施（）