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营运副主管可走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于()小时
单选题
营运副主管可走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于()小时
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
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单选题
营运副主管可走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于()小时
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
答案
单选题
基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时()
A.正确 B.错误
答案
单选题
基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。营运副主管,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
A.3 B.4 C.6 D.8
答案
单选题
当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
A.1 B.2 C.4 D.8
答案
判断题
客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时,必须全程处于基层营业机构监控范围内,不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。
答案
单选题
各网点营运主管或副主管可根据当日厅堂实际客流和各区域繁忙程度,灵活进行服务模式转换()
A.正确 B.错误
答案
单选题
下面选项不属于厅堂客户识别的节点的是()
A.大堂经理 填单台 B.客户经理 信贷区 C.柜员 柜面 D.客户等候区
答案
单选题
各营业网点应根据网点布局、客户结构、业务量等实际情况,综合考虑风险控制状况和客户服务效率,合理安排高低柜的业务范围,采取多渠道联动的形式不断提升厅堂服务效率。下列业务中优先推荐到低柜柜员处办理的是()
A.开立账户或撤销账户 B.现金存款、取款与缴费业务 C.实物贵金属的销售和赎回 D.大量残损币兑换业务
答案
单选题
坚持“以客户为中心”,构建河南省分行“厅堂为主、低柜为辅、弹性高柜、灵活外拓”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在同一基层营业机构内,负责处理专业性较强的复杂业务且不承担厅堂服务工作职责的营运人员(营运主管和营运副主管除外),与从事厅堂服务工作的营运人员间可进行轮岗,轮岗连续最短时限应不少于个自然日()
A.30 B.40 C.60
答案
热门试题
每日营业中营运主管/副主管监督厅堂相关人员(含网点客户服务经理、安保人员)的工作和执勤情况,及时处理员工等情况,必要情况下向上级报告()
到店客户健康信息查询功能可支持网点副主管、主管、客户服务经理()
厅堂客户引导、分流由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照三项原则,结合“高柜主抓现金客户、低柜主抓非现金客户、贵宾理财区主抓贵宾客户”的选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区()
基层营业机构的客户服务经理等其他营运人员(不含营运主管和营运副主管),在同一营业机构的同一岗位工作不得超过()。
应向客户提供服务齐全、分区清晰的厅堂服务,包括()
高低柜分离的实质是把职能从封闭式柜台里分离出来()
运营主管可兼具智能服务现场核验权限,可以从事厅堂服务工作,可以有客户营销系统管户权限()
印控机柜门常用钥匙应由网点营运主管和营运副主管双封双人入双锁保险柜保管,由()负责。
对于由基层营运主管/营运副主管负责的等重要营运事项必须由基层营运主管和营运副主管双人知晓、相互监督、互相制约()
对于厅堂服务动线较长的网点,网点主管(副主管)应合理规划厅堂功能区域并做好人员职责分工,配置足够数量的内部对讲设备,避免调度客户时因沟通不畅造成排队混乱()
基层营运副主管主要负责()
当基层营业机构营运人员全部离开高柜区域在厅堂内对客户进行移动服务时,高柜区域所有现金、凭证等重要物品必须放入双人管理的日间现金库或置于高柜监控摄像范围内的固定式保险柜
电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供()的个性化贴身服务
河南省分行厅堂“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式包含以下哪些内容?()
若柜员在日间离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务时,在离开高柜前,现金应后方可离开()
基层营业机构营运副主管的职责()
若柜员在日间离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务时,在离高柜前及时将现金后方可离开()
以下哪些是营运主管(副主管)安全保卫的工作规范?()
现金区和非现金区营运主管和副主管可轮班承担授权和相关会计业务管理工作()
厅堂内人员突发疾病时,员工应第一时间拨打报警电话,会同安保人员安置好病人并疏散围观群众,及时报告营运主管/副主管()
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