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对纳入溯源的典型投诉案例,省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式,从、、、、服务响应等多个方面逐一查证问题,既要分清问题表象和问题根源,也要列出所有问题清单,确保问题描述清晰、完整、无疏漏()
多选题
对纳入溯源的典型投诉案例,省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式,从、、、、服务响应等多个方面逐一查证问题,既要分清问题表象和问题根源,也要列出所有问题清单,确保问题描述清晰、完整、无疏漏()
A. 产品质量
B. 业务规则
C. 业务流程
D. 支撑系统
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多选题
对纳入溯源的典型投诉案例,省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式,从、、、、服务响应等多个方面逐一查证问题,既要分清问题表象和问题根源,也要列出所有问题清单,确保问题描述清晰、完整、无疏漏()
A.产品质量 B.业务规则 C.业务流程 D.支撑系统
答案
单选题
省市两级服务部门要定期对全量投诉、投诉进行深入分析,识别集中投诉场景,准确定位产生投诉的主要原因,协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势()
A.升级投诉 B.重复投诉 C.隐患投诉 D.重点业务
答案
判断题
省市两级服务部门要定期对全量投诉、重点业务投诉进行深入分析,识别集中投诉场景,准确定位产生投诉的主要原因,协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势()
答案
主观题
推行综合执法,完善政府行政执法管理: 乡镇两级|县乡两级|市县两级|省市两级
答案
多选题
省市两级税务稽查局的职责可以分为()。
A.业务指导类职责 B.稽查执法类职责 C.系统管理类职责 D.监督检查类职责
答案
判断题
如果遇到投诉,物业服务部门处理投诉的程序是什么?
答案
单选题
对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由?与客户服务部门协商确定()
A.各市网络维护部门 B.各省网络维护部门 C.专业公司 D.总部网络部
答案
单选题
一个大型公司有两个服务部门和两个生产部门。每个服务部门都相互提供服务,并提供服务给生产部门。以下哪种分摊服务部门成本给生产部门的方法是最精确的()
A.直接分摊法 B.按步向下分摊法 C.线性分摊法 D.交叉分摊法
答案
单选题
有几种方法可以将服务部门的费用分摊给生产部门。确认一个服务部门为另一个服务部门提供的服务,但是不确认服务部门之间的交叉服务的方法是()
A.直接法 B.变动法 C.交叉法 D.按步向下法
答案
单选题
以下哪项先将提供最多服务的那个部门的服务成本分摊给两个生产部门以及其他服务部门,然后其他服务部门再依次分摊(不再分摊给已经分摊了成本的服务部门)?()
A.直接法 B.交叉法 C.按步向下法 D.间接法
答案
热门试题
以下哪项先将提供最多服务的那个部门的服务成本分摊给两个生产部门以及其他服务部门,然后其他服务部门再依次分摊()
属于纳税服务部门受理的投诉事项,承办部门应在承办后()个工作日内书面回复纳税服务部门调查结果或阶段性调查结果。
除()以外,保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门,并向社会公开咨询投诉电话
事故处理过程中要设立特别服务部门,做好保障工作。特别服务部门不包括()
对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求,均应填写“()”,对大客户的紧急或特殊业务需求,应填写“工作调度单”,称为大客户的两单制。
船员职务根据服务部门分为()
酒店的后勤服务部门属于() 。
机场服务部门在接到旅客提出行李丢失的投诉时,通常给以下()部门发报查询。
党的十八届四中全会决定,要推进综合执法,大幅减少省市两级政府执法队伍种类。
成立投诉领导小组,积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则()
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Cotton公司有两个服务部门和三个经营部门。在把服务部门的成本向经营部门分配的过程中,三种方法中哪些方法将会使得无论服务部门之间成本分配的顺序如何,分到每一经营部门的服务部门成本都不会发生改变()
Render公司有四个服务部门,分别是维修、电力、人力资源和法律部门,以及三个经营部门。服务部门为经营部门提供服务,他们相互之间也提供服务。下面哪一种服务部门成本分配方法能最好地识别出服务部门之间互相提供的服务()
客户服务部门的定位是什么()
机场相关服务部门应备有机场及其紧邻地区的()
顾客服务部门提供的服务,不包括()。
有一种分摊服务部门成本的方法以最佳方式承认服务部门之间相互提供的服务,这种方法是:
船员职务根据服务部门可分为()。
Cotton公司有两个服务部门和三个运营部门。在服务部门成本分摊至运营部门时,可以采用直接分配法、按步向下分配法和交互分配法三种方法。不论服务部门的分摊顺序如何,这三种方法中可导致每个运营部门获得相同数量的服务部门成本分摊额的是()
Cotton公司有两个服务部门和三个运营部门。在服务部门成本分摊至运营部门时,可以采用直接分配法、按步向下分配法和交互分配法三种方法。不论服务部门的分摊顺序如何,这三种方法中可导致每个运营部门获得相同数量的服务部门成本分摊额的是( )。
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