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对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由?与客户服务部门协商确定()
单选题
对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由?与客户服务部门协商确定()
A. 各市网络维护部门
B. 各省网络维护部门
C. 专业公司
D. 总部网络部
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单选题
对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由?与客户服务部门协商确定()
A.各市网络维护部门 B.各省网络维护部门 C.专业公司 D.总部网络部
答案
判断题
如果遇到投诉,物业服务部门处理投诉的程序是什么?
答案
单选题
成立投诉领导小组,积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则()
A.客户利益至上的原则 B.快速处理原则 C.合规处理的原则 D.部门协作
答案
单选题
成立投诉领导小组,积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则()
A.客户利益至上的原则 B.快速处理原则 C.合规处理的原则 D.部门协作、责任明确的原则
答案
单选题
客户服务部门应当建立用户投诉处理机制,公布有效的联系方式,接受与客户信息保护有关的投诉,并自接到投诉之日起()日内答复投诉人()
A.5 B.10 C.12 D.15
答案
单选题
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单选题
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答案
单选题
对于达到__________及以上影响投诉件,分、支机构运营服务部投诉岗人员必须参与协谈()
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答案
判断题
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答案
单选题
客户服务部客户投诉处理的主要工作是()
A.参与市场调查与信息情报的搜集整理 B.接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施 C.服从部门经理的领导,按要求完成下达任务 D.定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
答案
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为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
机场服务部门在接到旅客提出行李丢失的投诉时,通常给以下()部门发报查询。
属于纳税服务部门受理的投诉事项,承办部门应在承办后()个工作日内书面回复纳税服务部门调查结果或阶段性调查结果。
其他部门接收的投诉,应在()内通知客户服务部
客户端装维部门与客户服务部门的沟通协作机制()
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类()
AAA级客户一般投诉处理时限()内解决.
复杂投诉问题基础通信—省内/省际漫游障碍,最终解决时限()
客户服务部门的定位是什么()
渠道成员的产出与行为评价中,行为评价最常用的方法是,服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划。()
对于超出时限处理的投诉,相关部门将被()
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控由管控部门负责,在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导,并做好与之相关的投诉处理工作()
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为()。
事故处理过程中要设立特别服务部门,做好保障工作。特别服务部门不包括()
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。
省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为()
省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为()
客户通过互联网渠道发起的投诉(包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉),统一由负责受理、处理工作,此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理
投诉处理时效:一般投诉应在()个工作日内解决,情况较复杂的重大疑难类投诉,须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间,并在()个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过()个工作日。
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