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车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场()
单选题
车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场()
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 8分钟
D. 10分钟
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单选题
车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场()
A.3分钟 B.5分钟 C.8分钟 D.10分钟
答案
主观题
客运值班员岗位服务要求
答案
单选题
客运值班员处理乘客事物应分钟到达现场()
A.3分钟 B.2分钟 C.4分钟 D.5分钟
答案
多选题
下列选项中,哪些属于行车值班员岗位服务要求()
A.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站 B.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修 C.当乘客通过车控室对讲处询问时,要礼貌、热情的向乘客解释 D.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理
答案
单选题
以下属于行车值班员岗位服务要求()
A.宣传乘客按指示排队候车.不要依靠屏蔽门,不要抢上抢下,维护站台秩序,组织乘客有序候/乘车。 B.根据需要帮助引导进出闸车票有问题的乘客到客服中心。 C.积极疏导乘客.要特别注意突发暴风雨等特殊情况时,乘客拥向出入口,堵塞通道等特殊情况。 D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时.要礼貌、热情的向乘客解释
答案
多选题
下列属于值班员岗位服务要求的是()
A.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站 B.当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌、热情的向乘客解释。 C.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修 D.当客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持10分钟以上)应电话通知值班站长,加派人手或人工广播引导
答案
判断题
设备找零出现的非标准币,客运值班员及以上岗位确认后,按乘客票务事务处理给乘客办理退款
答案
判断题
售票员每办理一笔现金乘客事务均要求车站客运值班员或以上级别人员到现场确认()
答案
单选题
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A.3 B.5 C.8 D.10
答案
主观题
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答案
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