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即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是( )
单选题
即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是( )
A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 一元特性
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单选题
即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是( )
A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.一元特性
答案
单选题
针对质量特性与顾客满意之间的关系,建立了KANO模型,该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性,称之为()
A.基本型质量特性 B.期望型质量特性 C.魅力型质量特性 D.多元质量特性
答案
单选题
“如果没有得到满足,顾客就会很不满意;相反,当得到完全满足时,顾客也不会表现出特别的兴奋”,指的是KANO模型中()类型的顾客需求。
A.基本型需求 B.基础型需求 C.期望型需求 D.兴奋型需求
答案
单选题
即使不被满足,客户也无所谓;但一旦被满足,客户就会十分满意是指需求()
A.特殊型 B.惊喜型 C.次要型 D.相反型
答案
单选题
一旦泄露会使国家安全和利益遭受特别严重损害的文件是( )
A.保密件 B.绝密件 C.机密件 D.秘密件
答案
判断题
对于期望型需求,即使超过了顾客的期望,但顾客充其量达到满意,不会对此表现出更多的好感。( )
答案
单选题
机密级是公司最重要的秘密,一旦泄露,会使公司遭受特别严重的损害()
A.正确 B.错误
答案
单选题
厌氧胶是一种(),与空气接触时呈液态,一旦与空气隔绝后,在常温下便固化,即使再接触空气,也不会还原呈液态了。
A.特殊物质 B.一般物质 C.高分子物质
答案
主观题
魅力特性是指如果充分的话会使人产生(),但不充分也不会使人产生()的那些特性。
答案
多选题
魅力特性是指如果充分的话会使人产生,但不充分也不会使人产生的那些特性()
A.满足 B.反感 C.不满 D.推荐
答案
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