针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（）

顾客满意有的特性（） 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。 根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到 顾客满意的特性为（） 门店的成本管理就是平衡门店的成本/费用与顾客满意/员工满意之间的关系（） 顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） 以下对顾客满意和顾客忠诚之间的关系理解正确的是（）。 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（） 顾客满意具有的基本特性包括(　　)。 顾客满意具有的基本特性包括（） 根据对顾客满意的影响程度不同，也可将质量特性分为() 顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    ) 中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。 质量管理组织应监控顾客满意和不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种（） 从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于（） 根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了(　　)。 根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是（） 感知价值与顾客满意度存在(　　)相关关系。 从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于(    ) 质量目标：顾客满意度为>（）