（ ）是物业服务产品的期望产品。

顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 物业经营管理服务产品的市场定位程序正确的是（） （）是顾客期望的产品特性 物业管理费做为服务产品（）的货币表现，主要是用来进行对物业服务的市场交换。 （）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益 （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（）、潜在产品。 电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。 期望型需求反映客户对于优质电力产品和服务的要求（） 顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（） 期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（）密切相关的—整套属性和条件。 银行公司信贷产品五层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品和（） 房地产的物业管理服务属于房地产产品的（） 物业服务企业的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业服务企业也具有服务性，它不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。() 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（） 产品整体概念的五个层次分别是核心产品层次、形式产品层次、期望产品层次、（ ），潜在产品层次。 科特勒提出整体产品的概念包括四个层次，分别是核心产品、期望产品、延伸产品和形式产品 物业管理企业的产品是（）