对服务对象投诉的问题或咨询的重要事项以及答复情况等相关信息资料应详细记录，涉及投诉事项应留下投诉人联系方式，以便相关部门向其反馈调查结果（）

受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起——日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。 ( ) 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 各级（）是本级行业务运行重要事项的主管部门，代表本级负责业务运行重要事项核准报备工作的组织实施，负责业务运行重要事项的核准和报备管理，并对执行情况进行监督检查。 国库会计重要事项由（）审批或登记。 向国内外宣布重要事项或法定事项用（） 向国内外宣布重要事项或法定事项用() 公报用于发布: 任何事项|法定事项|重要事项|重要事项与法定事项 在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户，紧急情况除外（） 安全及重要事项报告制度：发生与铁路车辆有关的铁路交通事故、行车设备故障等重要行车安全情况或重要事项时，应迅速了解有关情况，及时向主管领导上报（） 请简述服务对象咨询工单处置事件时，应如何答复 服务对象来电咨询我平台是否是环保热线，应如何答复 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；应予以回退工单（） 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客咨询、求助、建议、投诉等事项（） 向国内外宣布重要事项或法定事项时使用（ ） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务咨询（） {技师}对客户投诉的服务质量问题，在个工作日内答复处理结果（） 请简述服务对象咨询普通工单处置时限时，应如何答复 下列（ ）文种用于向国内外宣布重要事项或法定事项？ （ ）适用于向国内外宣布重要事项或法定事项。