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站务员(厅巡岗)“三多”标准()。

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主观题
站务员(厅巡岗)“三多”标准()。
答案
多选题
下列属于站务员(厅巡岗)“三多”标准的是()
A.多聆听 B.多问 C.多巡视 D.多引导
答案
单选题
下列不属于站务员(巡视岗)“三多”标准的是()。
A.多聆听 B.多问 C.多巡视 D.多引导
答案
判断题
服务判断站务员(巡视岗)“四多”标准:多看、多听、多问、多引导()
答案
单选题
下列不属于站务员(站台岗)“四多”标准的是()
A.多引导 B.多广播 C.多巡视 D.多联系
答案
单选题
服务单选下列不属于站务员(巡视岗)“四多”标准的是()
A.多看 B.多问 C.多巡 D.多引导
答案
单选题
站务员应提前分钟到岗()
A.五 B.十 C.十五 D.二十
答案
单选题
站务员站厅巡视岗位职责()
A.巡视内容包括:消防设备设施状态;屏蔽门/安全门状态;扶梯运行状态;站台监控亭(备品间)内的所有设备设施的状态(接班后第一次巡视站台时完成);扶梯、屏蔽门等各类安全警示标志的设置情况 B.屏蔽门/安全门故障时,按“先通后复”的原则进行处理,故障未恢复时,及时张贴故障贴纸 C.负责本班客服中心内的设备、备品的管理,确保客服中心门、窗随时处于锁闭状态 D.巡查乘客携带的物品行李,严防“三品”进站
答案
多选题
站务员站台岗的岗位职责有哪些()
A.按照规定巡视、立岗,对站台卫生和安全负责,引导乘客排队候车、维持好候车秩序,确保屏蔽门及以内区域的安全。备品包括安全门设备钥匙(含端门)、站台应急柜钥匙、站台无障碍卫生间钥匙、无线对讲机。 B.监视列车运行状态、候车乘客动态,发现异常情况及时处理。 C.需要清客时,配合值班站长做好清客工作。 D.完成上级布置的其它工作
答案
多选题
站务员售票岗的岗位职责有哪些()
A.负责当班客服中心的兑零、售票工作。 B.处理与乘客相关的票务事务。 C.对填写的票务报表和当日票款收益负责。AFC设备出现故障时,按照《一号线AFC设备操作手册》、《二号线AFC设备操作手册》处理。发生紧急情况及排长队或大客流时,按照车站的应急处理程序进行处理。本站或换乘末班车到达前5分钟,停止发售相应方向车票。 D.对本班客服中心内的卫生及安全负责。负责本班客服中心内的设备、备品的管理,确保客服中心门、窗、钱柜随时处于锁闭状态
答案
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不属于站务员站台岗日常工作() 服务判断站务员(厅巡岗)的巡站频率至少每一小时巡视站厅、出入口一次。遇下雨、下雪等特殊天气每半小时巡视出入口、站厅,并将相关情况及时报知车控室行车值班员() 厅巡岗服务要求多看、多听、多巡、多引导。多看() 调站、轮岗人员:站务员岗位需跟岗个班() 送行钱袋由车站值班员(客运岗)与站务员(票务)双人加封() 客服岗站务员作业流程中,班前作业内容包括:-------、-------、------- 站务员对在出入口、站厅、站台不必进行劝阻() 站务员巡视范围:站台、站厅、出入口及通道等() 巡视岗站厅服务技巧为多看、多听、多巡() 巡视岗站厅服务技巧为多看、、多巡、多引导() 首班载客车到站前分钟站务员(售票岗)到达服务中心() 站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时,接发作业时站务员应站立于站台中段,以保证首末端的视线良好() 站台监护岗本侧站台有3名站务员时,站务员在保证不存在阻挡视线处的前提下,站立位置可随意() 当站厅公共区火势可控(III级响应),站务员现场处置() 保安岗负责和,服从中心站长、当班值班站长、值班员、站务员的管理 关于站务员服务着装标准说法正确的是() 关于站务员服务语言标准说法正确的是() 63厅巡岗服务技巧中“四多”不包括() 根据《站务管理工作总则》,请论述站务员(安全员)和站务员(票务)工作职责 车站站台火灾(爆炸)应急处理中站务员厅巡岗应3)安排人员准备湿毛巾放置在疏散路线旁,如有人员受伤或窒息时,安排具备急救员资格的人员对其实施抢救()
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