支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
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支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
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处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
A.先外后内 B.先礼后兵 C.先情后理 D.先抑后扬
答案
支局客户纠纷处理的目的是（）。
A.只要解决目前所面临的问题就行 B.把眼前的事态控制住就行 C.让客户无话可说 D.消除客户的不满
答案
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。
A.迁就客户 B.满足客户提出的要求 C.履行好三大义务 D.为客户提供方便
答案
客户关系管理的最后一个步骤是().
A.为每一个客户制定产品、信息和服务 B.与单个客户交流，了解客户需求 C.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 D.确定潜在客户和当前客户
答案
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
A.想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法 B.自己的情绪受到客户情绪的感染 C.冷处理 D.与客户对着干，比客户还强势
答案
处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
A.满足客户的要求 B.让客户去找上级主管 C.先放一段时间再作处理 D.由支局长求助上级
答案
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
A.邮件时限逾限 B.保险销售误导 C.办理业务速度慢 D.设施设备
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处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
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处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
反馈是沟通的最后一个环节。（ ）
处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
渠道巡店步骤中最后一个步骤是（）
决策的最后一个步骤是（）
计划的最后一个步骤是
护理的最后一个步骤是（）。
解决的最后一个步骤是（）
创意生成的“五个步骤”中最后一个步骤是（ ）
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
护理程序的最后一个步骤是 ( )
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