在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是（）
A. 重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理
B. 在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告
C. 客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循公司操作手册
D. 按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找
查看答案
相关试题
换一换
在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是（）
A.重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理 B.在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告 C.客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循公司操作手册 D.按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找
答案
在集团客户的拜访过程管理与控制中，关于拜访时间要求，下面说法正确的是（）
A.一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点 B.一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点 C.一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点 D.一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点
答案
服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）
A.如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。 B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。 C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
答案
关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）
A.电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格 B.作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员 C.战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业 D.对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访
答案
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
A.同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B.上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
答案
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）
A.同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车 B.上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
答案
以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A.拜访客户时，应事先约好时间 B.准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C.进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D.如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
答案
以下对拜访签到说法错误的是（）
A.未认领的商户无法进行签到 B.未入驻的客户需要主管录入信息后才可以填写拜访记录 C.拜访签到入口可通过企业微信工作台，天工系统进入，手机和web端 D.填写拜访记录是可查看历史拜访记录内容
答案
服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）
A.在工作时自我介绍应包括，姓名 B.向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。 C.如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？” D.不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了。”
答案
服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）
A.在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如您好，我叫XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。 B.向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人 C.如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问今后如何向您请教？或如何同您联系？ D.不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如真抱歉，我名片用完了。
答案
热门试题
关于集团客户贷后管理方案，下列说法错误的是（）
下列有关集团层面的控制和合并过程的说法中，错误的是（ ）。
以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）
集团项目组在审计中应当了解集团层面的控制和合并过程，以下表述中错误的是（）
下列关于拜访的说法中错误的是()。
省公司要求集团客户拜访，二类公司每季度拜访总数在X次以上，其中上门拜访至少Y次。其中X与Y的值是（）
与“客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是（）
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）
基于集团审计目的，集团项目组应当了解集团层面的控制和合并过程，并在适当时测试集团层面控制运行的有效性，下列说法中，错误的是( ) 。
基于集团审计目的，集团项目组应当了解集团层面的控制和合并过程，并在适当时测试集团层面控制运行的有效性，下列说法中，错误的是（ ）。
下面关于客户拜访过程中的赞美理解正确的是（）
有关集团客户，下列说法错误的是( )。
有关集团客户，下列说法错误的是（ ）。
有关集团客户的信用风险，下列说法中错误的是()。
有关集团客户的信用风险，下列说法中错误的是（）
客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是（）
使用微信扫一扫登录
