关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）
A. 电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格
B. 作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员
C. 战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业
D. 对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访
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关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）
A.电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格 B.作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员 C.战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业 D.对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访
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服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
A.同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B.上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
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服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）
A.同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车 B.上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
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服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）
A.如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。 B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。 C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
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服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.
A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 B.双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 C.双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 D.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
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服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）
A.在工作时自我介绍应包括，姓名 B.向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。 C.如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？” D.不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了。”
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服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）
A.在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如您好，我叫XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。 B.向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人 C.如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问今后如何向您请教？或如何同您联系？ D.不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如真抱歉，我名片用完了。
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服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。 C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。 D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
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关于响应客户，以下说法正确是有（）
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
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关于客户资料变更以下说法正确是（）。
A.办理客户资料变更，仅更正被保人 B.性别 C.若生存金小于当期保费的，其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理，差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
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关于客户资料变更以下说法正确是（）
以下关于上门拜访服务规范说法正确的有（）
服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）。
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）
务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.
支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列符合规范要求的是（）
在集团客户的拜访过程管理与控制中，关于拜访时间要求，下面说法正确的是（）
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）
服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
关于惯性，以下说法中正确是（）
关于巡店拜访网点以下哪个说法正确（）
服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？（ ）
客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）
关于限仓制度，以下说法正确是（）。
关于ASWG缓存与ATS服务，以下描述正确是（）？
关于拜访客户所携带的资料，下面说法正确的是（）
以下关于十六进制数的描述中，说法正确是（ ）
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