单选题

客户投诉员工态度不好时,可以这样回答:“由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅”,“您反映的问题我们会联系相关部门及时处理,请放心,我们一定会为您妥善处理”,是否正确()

A. 正确
B. 错误

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换一换
单选题
客户投诉员工态度不好时,可以这样回答:“由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅”,“您反映的问题我们会联系相关部门及时处理,请放心,我们一定会为您妥善处理”,是否正确()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉
A.商品质量 B.购销合同 C.货物运输 D.服务质量
答案
判断题
对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的,无需理会()
答案
单选题
客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()
A.代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明 B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户 C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法 D.与客户据理力争,说服务态度没有问题
答案
单选题
客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()
A.查勘人员工作效率 B.查勘人员服务时效 C.查勘人员工作技能 D.查勘人员服务行为
答案
主观题
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
判断题
遇有旅客投诉,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们工作上出现了差错或服务态度不好,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,客观效果上是有利于我们工作的()
答案
单选题
遇有旅客投诉,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们工作上出现了或服务态度不好,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,客观效果上是有利于我们工作的()
A.差错 B.差别 C.差距 D.误差
答案
多选题
客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道 B.2000中、后台业务渠道 C.99000其他-99990其他投诉 D.99000其他-99030呼叫服务 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉 F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
答案
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投诉:指由于我公司内部原因导致未达到供电质量或供电服务标准,客户表达强力质疑或投诉意愿,要求解决问题的客户诉求() 客户会通过哪些方面感受到我们的态度不好() 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 接获员工服务态度有效投诉(以自然月统计),处罚类型为() 确认由于我方过错,遭到客户投诉,引发媒体关注的话术包括() 客户投诉时我们要() 业务员在上门收件时,服务态度不好一脸凶煞,该情形被投诉会被界定以下()责任 某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉() 面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?() 面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式() 我们可以从周延推出不周延,也可以从不周延推出周延。 我们可以从周延推出不周延,也可以从不周延推出周延() 处理投诉时要坚持的态度,客观理性的看待客户投诉() 在处理客户投诉时,要秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实,还原投诉真相,既不得无论客户投诉是否属实都问责员工,也不得隐瞒事实真相偏袒员工() 销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用( )的方式。 物业服务的不周到,我们是不是就可以不交物业费了呀? 员工临岗时,服务态度亲切、礼貌,禁止出现态度()、生硬、(),言语指责、训斥客户、对客户提出的问题不予理会的现象 客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的() 在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度() 遇有工作人员携带违禁物品,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们工作上出现了差错或服务态度不好,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,主观效果上是有利于我们工作的()
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