单选题

遇有旅客投诉,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们工作上出现了或服务态度不好,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,客观效果上是有利于我们工作的()

A. 差错
B. 差别
C. 差距
D. 误差

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多选题
遇有旅客投诉,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,客观效果上是有利于我们工作的()
A.服务态度不好 B.服务态度很好 C.工作上出现了差错 D.工作上出现了差别
答案
判断题
遇有旅客投诉,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们工作上出现了差错或服务态度不好,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,客观效果上是有利于我们工作的()
答案
单选题
遇有旅客投诉,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们工作上出现了或服务态度不好,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,客观效果上是有利于我们工作的()
A.差错 B.差别 C.差距 D.误差
答案
判断题
遇有工作人员携带违禁物品,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们工作上出现了差错或服务态度不好,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,主观效果上是有利于我们工作的()
答案
主观题
turn a deaf ____to 对…置之不理,对…充耳不 闻
答案
判断题
企业对客户的投诉不应该回避或置之不理,而应采取积极主动的态度,加以有效处理()
答案
单选题
一位旅客给航空公司客户服务部门打电话,投诉一个女客舱乘务员,说她态度很不礼貌,对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说,她的孩子冻的发抖,哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应()
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答案
单选题
世界是公正的,它让每个人决定自己的,而它故意置之不理()
A.计划 B.思想 C.命运 D.灵魂
答案
单选题
置之不理,以期不了了之,属于哪种类型的冲突管理策略()。
A.强制型策略 B.妥协型策略 C.回避型策略 D.安抚型策略
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
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