单选题

在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉

A. 商品质量
B. 购销合同
C. 货物运输
D. 服务质量

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单选题
在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉
A.商品质量 B.购销合同 C.货物运输 D.服务质量
答案
单选题
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉()
A.A:停电问题类 B.B:供电设施类 C.C:抢修服务类 D.D:服务行为类
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
判断题
对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的,无需理会()
答案
多选题
以下属于服务态度投诉的场景有()
A.抱怨客户地址难找 B.客户质询问题的时候不耐烦,态度冷漠 C.要求客户到楼下取货,客户不下楼取就威胁客户做退货处理 D.与客户打电话的时候,客户问题太多,直接挂断客户电话
答案
单选题
按投诉的内容分为“对设备的投诉,对服务态度的投诉,对服务质量的投诉,对突发性事件的投诉”()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()
A.查勘人员工作效率 B.查勘人员服务时效 C.查勘人员工作技能 D.查勘人员服务行为
答案
主观题
投诉服务态度差扣元/单
答案
判断题
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度()
答案
单选题
销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用( )的方式。
A.年度考评 B.半年度考评 C.季度考评 D.月度考评
答案
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受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。 服务态度有责投诉界定标准:() 客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择() 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉() 服务态度差、沟通理解不到位、受理差错等均会触发客户投诉() 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求? 客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是() 根据纳税服务投诉处理的基本规范要求,对于服务态度不满进行的投诉应在()内办结 减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。 因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括() 校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次() 监控中心针对客户投诉的内容进行逐条核实,描述清楚投诉内容及投诉人的诉求。对于客户投诉的问题,既要分析__;也要说明我方人员在事件中的__,包括履行职责和服务态度等情况,力求对事件进行完整、准确的还原分析() 业务员在上门收件时,服务态度不好一脸凶煞,该情形被投诉会被界定以下()责任 客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题,客服应匹配至哪个组/人() 根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,客户投诉处理,对涉及服务态度、操作失误等责任在我方的投诉,营业厅负责人应按投诉内容,请上级相关部门对客户做好解释工作。 配送员产生1单服务态度差投诉,会如何处罚() 接获员工服务态度有效投诉(以自然月统计),处罚类型为() 纳税人对税务服务态度的投诉,一般包括()。 用户投诉物流师傅服务态度差,以下文本描述规范的是()
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