单选题

蔚来汽车有权单方面对授权服务中心包括但不限于通报批评、减少派单、停止派单、取消当期维修交付能力综合排名奖励资格,乃至终止合作等,且所涉及车辆因维修而产生的维修工单服务费将不予结算支付,对于“基础操作失误”/“低级失误”进行处罚(年度首次出现该等失误的处罚5000元,二次出现该等失误的处罚10000元,三次出现该等失误触发终止合作程序)等措施。以上管理措施对应哪类红线管理规定()

A. 维修标准红线规定
B. 服务标准红线规定
C. 不诚信经营红线规定
D. 安全事故、重大舆情、信息安全红线规定

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多选题
根据2021年蔚来汽车授权服务中心维修交付能力综合排名,蔚来汽车将对表现优秀的授权服务中心进行奖励,奖励政策包括以下哪些内容()
A.维修交付能力综合排名月度奖励 B.授权服务中心特殊贡献奖励(用户体验、维修质量、服务时效等) C.维修交付能力综合排名半年度奖励 D.授权服务中心付款账期调整(成绩优秀、通过店长认证的蔚来汽车专营授权服务中心优先支付) E.授权服务中心线上派单推荐 F.授权服务中心在蔚来APP上的推广和宣传
答案
单选题
蔚来汽车有权单方面对授权服务中心包括但不限于通报批评、减少派单、停止派单、取消当期维修交付能力综合排名奖励资格,乃至终止合作等,且所涉及车辆因维修而产生的维修工单服务费将不予结算支付,对于“基础操作失误”/“低级失误”进行处罚(年度首次出现该等失误的处罚5000元,二次出现该等失误的处罚10000元,三次出现该等失误触发终止合作程序)等措施。以上管理措施对应哪类红线管理规定()
A.维修标准红线规定 B.服务标准红线规定 C.不诚信经营红线规定 D.安全事故、重大舆情、信息安全红线规定
答案
单选题
授权服务中心需按照维修手册中的服务时效标准进行车辆维修,若因授权服务中心的原因导致(如产能不足、配件库存不足、维修返工等)维修超时,继而导致蔚来汽车向用户提供维保代步车出行服务(包括但不限于代步车服务、出行礼券或积分补偿)的,由此引起的任何损失和费用均由授权服务中心承担,按______元/天计算(未满1天按1天计算),蔚来汽车区域公司将在下一个结算周期维修费结算金额中扣除授权服务中心应承担的损失及
A.100 B.300 C.500
答案
多选题
如未按要求开展工地开放的项目,将对项目所属公司予以通报批评,通报方式包括但不限于()
A.公司内网 B.邮件 C.降职 D.降薪
答案
多选题
蔚来汽车2021年授权服务中心运营商务政策总览涵盖哪些内容()
A.基准服务定价及结算 B.服务标准升级迭代 C.授权服务中心提升管理机制 D.授权服务中心奖励政策 E.授权服务中心处罚管理方法
答案
多选题
需要及时通报中心总值班的安全信息包括但不限于以下哪些内容()
A.空管设备发生符合《空管设备故障分类等级标准》中I、II、III类故障 B.凡因设备保障原因造成影响运行的事件达到一至四级标准的 C.因无线电干扰造成管制单位或技术保障部门采取应对措施的事件 D.重大自然灾害(5.0级以上地震、大风、特大洪水、冰雪凝冻天气等)
答案
多选题
以下哪些是《蔚来汽车2021年授权服务中心运营商务政策》的附件()
A.授权服务中心基准服务定价 B.授权服务中心维修时效标准 C.授权服务中心服务标准及规范 D.授权服务中心维修运营管理标准 E.2021年上半年授权服务中心维修交付能力综合排名奖励方案 F.授权服务中心维修服务红线管理规定
答案
多选题
风险识别包括但不限于以下方面:,()
A.产品适用的法律法规、客户要求的变更造成的风险 B.人、机、料、法、环等因素变动对过程输出和最终产品质量造成的风险; C.产品售后的风险 D.过程失效的风险
答案
多选题
使用服务禁忌语包括但不限于客户()
A.侮辱 B.谩骂 C.指责 D.嘲讽
答案
单选题
用户服务细分能力包括但不限于()
A.需求定义能力、快速响应能力、创新服务能力 B.供应链协同能力、生态共建能力、在线智能交易能力 C.数字业务培育能力、数据管理能力、数字服务能力 D.分类管理能力、安全防护能力、与用户交互能力
答案
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