单选题

根据《车站服务七部票务通知汇总》:清点补充硬币时必须在点钞室监控系统下进行,第一袋必须连续清点次且读数一致后放可将该袋硬币加封,后续硬币可清点一次()

A. 1
B. 3
C. 2
D. 4

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单选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:清点补充硬币时必须在点钞室监控系统下进行,第一袋必须连续清点次且读数一致后放可将该袋硬币加封,后续硬币可清点一次()
A.1 B.3 C.2 D.4
答案
多选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:下列说法正确的是()
A.严禁使用票务钥匙撬硬物等人为损坏钥匙行为 B.车站的票务钥匙自然折损或折断时,由客运值班员填写《车票上交单》后,安排员工到部门进行更换。 C.车站钥匙发生增减变化时,需在《票务钥匙/工器具盘点记录本》做好记录。 D.相关的钥匙回收单、配发单需与《票务钥匙/工器具盘点记录本》装订在一起
答案
多选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:下列关于票务密码使用,说法正确的是()
A.票务管理系统密码为“广州地铁门户”密码,员工收到后妥善保管。 B.允许一名员工同时拥有两个及以上用户名。 C.严禁在票务管理系统上设置“记住密码”。 D.如员工忘记票务管理系统密码,由中心站文员在OA系统进行重置申请
答案
多选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:值班站长保管的钥匙包括()
A.客服中心门钥匙 B.尾箱钥匙A匙(实行客值优化的车站由行车值班员保管) C.回收箱钥匙 D.AFC监控系统专用柜钥匙
答案
多选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:关于票务钥匙的借还、记录,下列说法正确的是()
A.票务钥匙借出时需在《票务钥匙使用记录表》做好记录,钥匙借出后,借用人负责钥匙的使用安全和保管 B.双人加封的票务钥匙需确认加封完好可按加封数交接,其他钥匙需当面清点后交接 C.交接发现钥匙有误时需及时核查并上报中心站长和部门分管人员。 D.以上都是
答案
单选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:补币必须由从点钞室全程运送到站厅()
A.值班站长与客运值班员(值班站长兼任时由另一站务员)双人 B.客运值班员 C.值班站长 D.站务员
答案
多选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:客运值班员保管的钥匙包括()
A.点钞室门/点钞室防盗门钥匙 B.TVM门钥匙 C.云TVM门钥匙 D.钥匙柜钥匙
答案
多选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:行车值班员保管的钥匙包括()
A.硬币钱箱钥匙 B.纸币钱箱/找零箱/回收箱钥匙 C.补币支架钥匙 D.TVM门钥匙
答案
多选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:对于特殊工作票交接及借用,下列说法正确的是()
A.厅巡借用及归还特殊工作票时,需及时在点钞室《特殊工作票使用记录本》上记录 B.员工临时顶岗休息、吃饭时(30分钟内),当面交接无需填写交接记录,但顶岗人员需做好保管,如在此期间发生遗失情况则由使用人承担责任 C.员工临时顶岗休息、吃饭时(30分钟内),无需在《售票员交接班本》做记录 D.严格执行“谁借用,谁使用、谁归还”的原则。使用特殊工作票时需即时用对讲机报车控室
答案
单选题
根据《车站服务七部票务通知汇总》:把需清点的硬币倒入蓝色胶盒(每次枚左右)认真逐一手工辨识,确保没有非标准币后方可通过点币机清点()
A.100-300 B.300-500 C.1000-2000 D.700-100
答案
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根据《车站服务七部票务通知汇总》:票务钥匙在保管、使用时发现遗失、破损、折断,经同意后可启用备用钥匙() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:发售车票时,需在BOM上严格按“__”步骤进行,确保每一张车票有效() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:日票票价一日票每张__元,三日票每张__元,均不设押金() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:在钱箱清点过程中员工不得将钥匙带离点钞室的监控区域,钱箱钥匙原则上使用完毕() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:云BOM需要在《票务钥匙、工器具盘点记录本》上进行记录,每月需要进行盘点并做好记录() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:当天行调发布故障修复命令后内,由值班员或以上人员到客服中心清点车票退款、更新及赠票发放数量() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:对车站监控录像不能够实时监控的发票发放点,发票配放数量不能超过日常“__”的发放数量() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:每月由站长或站长助理与值班站长进行一次全面的票务钥匙盘点工作,并将盘查情况在《票务钥匙总清单》做好记录() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:办理非当天发生的应急退款、更新事务需由__或以上人员现场确认,__填写,记录车票ID,并请乘客签名确认() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:发生应急事务当天,应急情况时间内(应急开始时间~行调通知恢复行车、值班员或以上人员到现场清点应急业务办理情况前),在办理业务时应__,__填写() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:同一名乘客同时办理__张及以上车票退款/更新时需通知值班员及以上人员现场确认,办理时需询问乘客相关情况(乘车人数、购买多张车票原因等),并尽量将乘客带到有监控录像的地方办理() 根据《车站服务七部票务通知汇总》:对车站监控录像能够实时监控的小面额发票发放点,发票配放数量不能超过日常__天的发放数量;对车站监控录像不能够实时监控的发票发放点,发票配放数量不能超过日常__天的发放数量() 票务判断车站晚班清点TVM票款时,应硬币钱箱与纸币钱箱分开逐台进行清点,严禁混点() 根据《车站服务七部票务优化及风险防控细化要求》:售票员跨日结账的周期为天及以内() 根据《车站服务七部票务优化及风险防控细化要求》:以下哪些情况使用边门进出仍需站务人员到现场处理?() 根据《车站服务七部票务优化及风险防控细化要求》:部门客运值班员岗位优化执行“”的运作模式() 根据《车站服务七部票务优化及风险防控细化要求》:站务员三岗合一岗位优化要求,错误的是() 根据《运营事业总部票务运作规定》:车站使用点币机前若有遗留硬币则对遗留硬币进行清点,遗留现金在上做好记录() 根据《关于车站服务七部票务优化及风险防控细化要求》:售票员跨日结账的周期为3天及以内。、或,车站不得跨日结帐() 根据《关于车站服务七部票务优化及风险防控细化要求》:车站恢复和停用TVM、云购票机后,需将“时间、车站及设备号”等信息,及时报备部门生产安全室票务组()
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