主观题

《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对LJ短信投诉处理流程进行了优化,涉及到客户发送商业广告类LJ短信被拦截关停的投诉,10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明,并向客户承诺为其恢复短信功能,然后提交业务受理单至LJ短信处理组完成解黑操作,要求小时内完成

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主观题
《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对LJ短信投诉处理流程进行了优化,涉及到客户发送商业广告类LJ短信被拦截关停的投诉,10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明,并向客户承诺为其恢复短信功能,然后提交业务受理单至LJ短信处理组完成解黑操作,要求小时内完成
答案
单选题
为提升机卡分离类客户投诉处理的有效性,避免多环节流转、多口径解释导致不必要的客户纠纷争议或升级投诉,《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》统一明确:涉及机卡分离类问题的客户投诉,由10086热线提交工单至处理()
A.地市分公司投诉处理中心(远端) B.省客服中心市场营销处理组 C.省网管 D.省支撑
答案
多选题
关于投诉流程及报事预警的规则设定正确的选项是()
A.地产客服统筹,拉通各板块形成一套管理规则 B.地产营销上报板块管理规则 C.物业客服上报板块管理规则 D.流程信息负责预警升级规则的落地
答案
主观题
举报投诉信息处理工作流程及规范其主要工作职责是什么?
答案
单选题
下面关于投诉流程处理错误的是()
A.从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理 B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉 C.品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照用户体验至上,有理让三分的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案 D.贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
答案
单选题
下面关于投诉流程处理错误的是()。
A.从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理 B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉 C.品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案 D.贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
答案
单选题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()
A.二次投诉的处理 B.建立客户投诉档案 C.补偿或赔偿机制 D.后续跟踪
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是()
A.安排客人至合适环境;了解投诉内容,尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容;就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件,处理结果,等相关内容记录存档
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是()
A.详细了解投诉内容,将投诉内容移交至相关部门处理 B.相关部门将投诉事件,处理结果等内容记录并给予客人回复 C.一般的投诉交给当班总值处理 D.重大投诉交于当班总值处理
答案
单选题
企业对客户投诉的处理流程应该是()
A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
答案
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加强投诉管理。完善投诉管理机制及相关制度,建立多种投诉渠道并对外公布,为消费者投诉提供必要的便利,规范投诉处理流程,畅通投诉渠道,确保消费者的()得到充分保障 ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理. 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是() 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对不满的事件列为客户投诉事件() 关于规范性文件效力比较及处理,说法正确的是( )。 关于规范性文件效力比较及处理,说法正确的是()。 请问设置紧急投诉处理流程流程目的? 处理投诉的流程包括() 投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道() 关于规范性文件效力比较及处理的说法正确的是( )。 关于规范性文件效力比较及处理的说法,正确的有( )。 关于规范性文件效力比较及处理的说法,正确的是(  )。 关于规范性文件效力比较及处理的说法,正确的是( )。 关于规范性文件效力比较及处理的说法,正确的是( )。 热点投诉:(属于有效投诉且符合以下五种条件之一的都称为热点投诉)() 贝壳品台上某加盟店因服务质量差,而遭到客户投诉,若该投诉为一般投诉,那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法,错误的是哪一项() 语音及数据专线投诉处理流程中,需要拟写业务中断故障处理报告的客户是() 投诉处理流程错误的是() 简述客户投诉的处理流程? 重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差()
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