《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
A. 安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉
B. 详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理
C. 将处理结果向客人保密
D. 将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
查看答案
相关试题
换一换
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
A.安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
答案
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
A.详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理 B.相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复 C.一般的投诉交给当班总值处理 D.重大投诉交于当班总值处理
答案
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
答案
投诉处理流程错误的是（）
A.迅速隔离客户（营业厅） B.安抚客户情绪 C.迅速离开防止客户情绪激动 D.充分道歉，让顾客知道你已经了解他的问题
答案
下面关于投诉流程处理错误的是（）。
A.从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理 B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉 C.品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案 D.贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
答案
投诉处理流程的表述错误的是（）
A.客户提出投诉时.记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实如果属实， B.现场解决或承诺一定时间内解决.提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见 C.如果不属实.请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志 D.只需要判断客户投诉是否属实.不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
答案
下面关于投诉流程处理错误的是（）
A.从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理 B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉 C.品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照用户体验至上，有理让三分的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案 D.贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
答案
以下投诉处理流程说法错误的是（）
A.责任人立即联系投诉者和被投诉人了解情况 B.责任人向客户反馈调查结果并协商解决方案，1日内跟进处理建议 C.客服中心根据回复客户回访情况3日内裁定 D.处理时间可以根据投诉情况任由责任人来决定，没有时间限制
答案
对于投诉处理流程处理中错误的做法是（）
A.客观存在的问题，无法解决的，酌情送礼物安抚 B.需要二轮沟通解决的，先进行记录反馈，下次再与家长进行沟通 C.告知妈妈此问题无法解决，让妈妈直接打电话给总部 D.了解具体原因，记录核心问题及家长诉求
答案
处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价（）
答案
热门试题
请问设置紧急投诉处理流程流程目的？
处理投诉的流程包括（）
重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差（）
依据投诉处理职责和流程的不同，投诉分为和（）
学习征信投诉的受理流程，保证投诉处理的（）
简述客户投诉的处理流程？
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（）
基金公司客户投诉的处理流程是()。
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
试论述客户投诉处理的流程。
投诉处理流程一般分为（）
投诉电话处理流程的监管部门是（）
以下属于投诉处理流程环节的是（）
投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）
投诉处理流程一共有几步骤（）
投诉处理流程的三大步骤（）
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
投诉处理流程的第一步是（）。
各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点，将处理结果反馈？部门作为终点（）
银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。
使用微信扫一扫登录
