客户满意度调查的基本原则包括（）。
A. 目标明确
B. 持续改进
C. 基于事实
D. 协同运作
E. 减少投诉
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客户满意度调查的基本原则包括（）。
A.目标明确 B.持续改进 C.基于事实 D.协同运作 E.减少投诉
答案
对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动 B.要求客户满意度调研真实有效 C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研 D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
答案
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（）
答案
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）
A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
答案
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A.城市居民； B.农村居民； C.商业客户； D.中小工业客户。
答案
了解客户满意度的基本目的包括（）
A.确定影响满意度的关键决定因素 B.测定当前的顾客满意水平 C.发现提升服务的机会 D.从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法
答案
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
A.对 B.错
答案
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息（）
答案
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.客户对服务的需求 B.客户对服务的欲望 C.客户对服务的购买力 D.客户对服务的期望
答案
客户满意度质量调查只调查原卷质量满意度，不包含加工中心加工配送质量调查（）
答案
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薪酬满意度调查的内容包括员工对（ ）的满意度。
薪酬满意度调查的内容包括员工对的满意度（）
薪酬满意度调查的内容包括员工对（ ）的满意度。
客户满意度调查主要分为哪种（）
经理部生产副经理组织进行一次客户满意度调查；每次调查均应填写《客户满意度调查表》（）
满意度调查内容包括（）
客户关系管理中的客户满意度调查应该包括哪些内容（ ）
简述薪酬满意度的主要内容，薪酬满意度调查的基本程序。
每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
客户满意度的调查资料属于（）。
客户满意度调查共分为哪几类？
客户满意度调查的对象是指（）
客户满意度评价包括：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
物流客户满意度评价原则有（）
经理部应将重点工程《客户满意度调查表》和《分包满意度调查表》上报公司（）
简述员工满意度调查的基本程序
简述员工满意度调查的基本程序。
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