对无法当场解答或解决的问题要向客户做好解释，请求谅解，并转告相关部门跟进（）

对客户的问询或意见，不得推诿，能当场解决的应即时解决，当场无法解决的应详细记录，带回营业厅交相关人员处理（） 在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物称（　　）。 在解决问题过程中，对解答问题有启发作用的相类似的事物叫（ ）。 在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物称为（）。   在解决问题的过程中，对解答问题有启示作用的相类似的事物叫（　　） 若客户对__、__、__等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题（） 在解决问题过程中，对解答问题有启发作用的相类似的事物叫{pz_填空}。 当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意，上述说法是否正确？（） 普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理. 面对旅客咨询的问题，工作人员需能够解答的问题，细致、耐心解答；无法给出准确解答的，要说明原因，给出时限承诺及工作程序，或指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话。不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”（） （2014湖南长沙）在解决问题的过程中，对解答问题有启发作用的相类似的事物叫()。 在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户（） ）是指对解决问题起启发作用，与所解决问题有某些共同点或相似点的事物 ( )是指对解决问题起启发作用的事物，与所解决问题有某些共同点或相似点。 以开头的状态代码表示客户端请求存在错误，服务器无法解释或无法正常处理该请求（） #_2是指对解决问题起启发作用的事物，与所解决问题有某些共同点或相似点。 _2是指对解决问题起启发作用的事物，与所解决问题有某些共同点或相似点 对于确属客户终端原因造成的故障，应向客户解释说明，并建议客户找处理。在有条件的情况下，可帮助客户修复或解决问题，禁止带有推卸责任的解释（） 装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资（） 如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）