客户期望是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案 方法能力大小的预期

（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。 超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？ 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（） 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。 （）的全称是Internet服务提供商（或互联网服务提供商）。 A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。（） 网络服务提供商是指 ISP是指因特网服务提供商（） ISP是指Internet服务提供商（） 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 以下哪句话对需要在服务提供商和客户之间协商和记录的服务范围提供了最佳描述？ 垄断性竞争是指只有一家企业在某一国家或某一地区提供某一产品和服务。 客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应（） 客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，虽客户仍然要求购买的，银行也不可销售给该客户。（　） 整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( ) 大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户 （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。 银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的，能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。 （）