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装维人员不得以为客户解决问题为由,引导客户或向客户索要表扬和物资()
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装维人员不得以为客户解决问题为由,引导客户或向客户索要表扬和物资()
A. 正确
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单选题
装维人员不得以为客户解决问题为由,引导客户或向客户索要表扬和物资()
A.正确 B.错误
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多选题
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从方面引导客户下载使用“掌”()
A.在营业厅必须帮助客户完成下载 B.根据办理业务推介电子渠道相应功能 C.推介电子渠道特色功能 D.以上说法都正确
答案
判断题
大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。
答案
多选题
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A.有投诉意向 B.提出无理要求 C.肆意扰乱秩序 D.发生投诉
答案
判断题
客户期望是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案 方法能力大小的预期
答案
单选题
面对客户的质疑,先别急于解决问题,而应先抚平客户的情绪,细心聆听、了解客户为什么投诉,然后再来解决客户的问题()
A.正确 B.不正确
答案
多选题
若客户对__、__、__等业务流程或结果提出质疑时,业务发生所在网点应耐心向客户进行解释,积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题()
A.现金支付 B.假币收缴 C.小面额人民币及残缺污损人民币兑换
答案
单选题
客户有时较无理,也要用心()并能够为客户解决问题
A.理解 B.服务 C.包容 D.解决
答案
判断题
客户经理不得以任何形式向客户作获利保证,分担风险或分享盈利。
答案
判断题
客户经理不得以任何形式向客户作获利保证,分担风险或分享盈利()
答案
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装移维完成后,要引导客户测评,电话和微信回访客户时,客户选几才是满意()
公司不断地和客户共同努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,这种客户关系类型是()。
首问责任:投诉处理的各环节不得,要以积极的心态帮助客户解决问题()
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对于客户投诉,分清责任比解决问题更重要()
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因客户原因产生的通存通兑差错,客户自行无法解决而要求提供协助的,经办人员应立即为客户提供协助或资金保护建议,但不得向客户提供除以外的转入方客户信息()
装维员如不能按时上门服务,应提前告之客户,向客户致歉并说明情况,取得客户谅解,重新()。
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